Atendente de Retenção

A GSM Bahia está em busca de um(a) profissional para atuar na área de Retenção, com foco na satisfação dos clientes, na identificação de oportunidades de melhoria e na reversão de solicitações de cancelamento dos serviços de internet.

Buscamos uma pessoa comunicativa, persuasiva, proativa e com habilidade para negociação, que tenha foco em resultados e compromisso com a experiência do cliente.

Principais atividades:- Realizar contato com clientes que solicitam o cancelamento dos serviços;

• Identificar os motivos de insatisfação e compreender as necessidades dos clientes;
• Apresentar alternativas e soluções para reverter solicitações de cancelamento;
• Negociar condições e ofertas conforme as políticas comerciais da empresa;
• Registrar os atendimentos, motivos de cancelamento e negociações realizadas no sistema;
• Acompanhar indicadores de retenção, cancelamentos e reversões;
• Contribuir para a redução do índice de cancelamento e para a satisfação dos clientes.

Requisitos:- Ensino médio completo;

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de negociação, argumentação e persuasão;
• Facilidade para lidar com objeções e situações de insatisfação;
• Conhecimento básico em informática;
• Organização, proatividade e foco em resultados.

Benefícios:- Salário R$1.621,00;

• Comissão;
• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Plano Odontológico;
• TotalPass;
• Plano de Carreira;