Consultor de Atendimento ao Cliente Prime

Quem Somos?

Você sabia que o Grupo Lello tem mais de 70 anos de história e administra milhares de lares e condomínios em todo o estado de São Paulo, sendo referência absoluta em inovação imobiliária e vida urbana?

Aqui, acreditamos que viver é um ato coletivo. Unimos tecnologia e atendimento humanizado para simplificar jornadas, cuidar de patrimônios e regenerar as relações nas cidades. Se você busca um ecossistema sólido, dinâmico e focado em excelência, seu lugar é com a gente.

Prazer, somos a Lello. Viver une!

O Desafio: Consultoria de Alto Padrão (Carteira Prime)

Buscamos um(a) profissional para atuar na linha de frente do nosso segmento Prime / Premium. Não se trata de suporte reativo ou atendimento padrão: buscamos postura consultiva, escuta e visão ativa para lidar com grandes proprietários e inquilinos que exigem discrição, sofisticação e agilidade.

Sua missão será ser o ponto focal estratégico dessa carteira, intermediando negociações de locação complexas, antecipando gargalos e entregando uma experiência com padrão de hospitalidade.

O que você fará no dia a dia:

• Gestão Consultiva de Relacionamento: Atuar como o principal ponto de contato e confiança de clientes de alto padrão, conduzindo atendimentos personalizados via WhatsApp, telefone, e-mail e presencialmente.
• Resolução Avançada de Conflitos: Liderar tratativas de 2º nível (E2) e situações sensíveis entre locadores e locatários com diplomacia, técnica e foco em consenso.
• Assessoria Imobiliária Estratégica: Prestar suporte consultivo completo sobre processos de locação, reajustes, vistorias e termos contratuais, aplicando a legislação com segurança e clareza.
• Proatividade e Retenção: Monitorar ativamente a carteira de clientes para antecipar necessidades, reduzir atritos e garantir altos índices de fidelização e NPS (Net Promoter Score).
• Visão Sistêmica: Conectar as demandas dos clientes às áreas internas (jurídico, financeiro, manutenção), garantindo resoluções de ponta a ponta sem burocracia.

O que buscamos em você:

• Experiência prévia no segmento imobiliário, preferencialmente com foco em administração de locação e carteiras de alto padrão / grandes clientes.
• Perfil consultivo, refinado e proativo - alguém que constrói relacionamentos duradouros e não apenas responde a tíquetes.
• Domínio ou forte familiaridade com a Lei do Inquilinato (Lei nº 8.245/91) e rotinas contratuais de locação.
• Habilidade comprovada em mediação e negociação de impasses com inteligência emocional e firmeza cortês.
• Comunicação verbal e escrita impecável, com postura executiva e alinhada ao perfil Prime.
• Ensino Superior completo ou em andamento (Administração, Direito, Gestão Imobiliária, Relações Públicas ou áreas correlatas).
• Domínio do Pacote Office e facilidade com ferramentas digitais de CRM/atendimento.

Etapas do Processo Seletivo:

• Inscrição e triagem de perfil
• Entrevista com o time de Atração & Seleção
• Bate-papo técnico com a liderança da área
• Proposta e integração

Pessoas com deficiência (PcD), diferentes origens, raças e identidades são muito bem-vindas no Grupo Lello. Acreditamos que a diversidade enriquece nossa convivência e constrói cidades melhores.

O que oferecemos:

Cuidado com a Saúde & Bem-Estar

• Assistência Médica Bradesco Saúde
• Assistência Odontológica Bradesco Dental
• Seguro de Vida em grupo
• Parceria com TotalPass (academias e estúdios)

Dia a Dia & Praticidade

• Vale-Refeição no cartão Flash (benefício flexível) + Refeitório no local
• Vale-Transporte
• Auxílio-Creche

Desenvolvimento & Parcerias

• Descontos e parcerias com + de 16 universidades, escolas e cursos de capacitação
• Parcerias exclusivas com pet shops para quem tem pets em casa
• Universidade Corporativa para 100% dos colaboradores - com mais +100 cursos
• Programa de Indicação Interna com premiações financeiras
• Cultura colaborativa com trilha de desenvolvimento e oportunidades internas reais

Horário e Escala:

• Segunda a Sexta, das 8h30 às 18h00 (1 hora de intervalo)
• Modelo de trabalho: Presencial

Local de Trabalho:

• Alto da Mooca, SP

#VemSerLello