Analista Planejamento Pleno

A área de planejamento é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.#VEMPRAATENTO 🚀

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar a manutenção e atualização de escalas em sistema WFM.Monitorar indicadores operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos.Realizar análises e controle de posições de atendimento (PAs).Elaborar recomendações de banco de horas conforme necessidade operacional.Participar de reuniões com as operações, apoiando na tomada de decisões e estratégias de dimensionamento.Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas.Monitorar indicadores como TMA/TMO, pausas, volume de ligações e níveis de serviço.Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas.Elaborar análises e relatórios visando identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Ensino Superior Cursando;Perfil organizado e analítico;Excel avançado;Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo.Desejável:Conhecimento em Power BI/SQL.Informações adicionaisSalárioA combinar Local de Trabalho: Presencial  Unidade Teresina (Área central de Teresina)Horários de Trabalho:A definir (Ter disponibilidade de horário)Jornada de Trabalho220h mês | 5x2 (Folgas Variáveis)BenefíciosVale transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira;Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;Plano Pet.

Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi