Analista Control Desk Jr

A área de Control Desk é responsável por garantir a execução operacional do planejado, monitorando em tempo real os indicadores críticos de performance e atuando de forma proativa para minimizar desvios, otimizar recursos e assegurar a entrega de SLAs contratuais.Funciona como um verdadeiro centro de comando, conectando áreas como Operações, Planejamento, TI, com foco em decisões táticas e ações corretivas imediatas.Responsabilidades e atribuiçõesAcompanhamento da performance e dos principais indicadores da central, como NS, TMA, HC e volume de atendimento;Análises de desvios operacionais, elaboração de panoramas e gestão de esteiras de deflatores;Ajustes de sinergias e skills no sistema Genesys conforme a necessidade da célula;Atualização e criação de grupos no CMS para manutenção de acessos;Liberação para realização de exame periódico;Consolidação dos números para simulados de abandono;Liberação de Banco de Horas negativo (BH-) em D-0;Ajustes no SISGAC e NICE para evitar impacto na aderência;Liberação de treinamentos extra-grade em D-0;Esteira de impactos.Requisitos e qualificaçõesImprescindível:Ensino Médio Completo;Conhecimento em Excel (Intermediário a Avançado).Desejável:Conhecimento no Pacote Office.Informações adicionaisSalárioA combinar Local de Trabalho: Presencial  Unidade Teresina (Área central de Teresina)Horários de Trabalho:A definir (Ter disponibilidade de horario)Jornada de Trabalho220h mês | 5x2 (Folgas Váriaveis)BenefíciosVale transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Seguro de Vida;Auxílio funeral;Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência/ Auxílio Babá e Auxílio Creche;Desconto em Produtos;Assistência Odontológica;Assistência Médica;Descontos em Academias / Práticas Esportivas;Parcerias educacionais com descontos em cursos;Plano de carreira;Benefício Bullla Saúde & Crédito (Descontos em farmácias, lojas e crédito parcelado e adiantamento salarial;Plano Pet.

Local de Trabalho: Unidade Teresina - Pi