Analista Senior / Team Leal /Help Desk Lead JR (Mesa de Gestión Móviles)

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior técnico informático para trabajar como Help Desk LeadResponsabilidades y atribucionesFunciones:Supervisión y cumplimiento operativo.Verificar y garantizar el cumplimiento de
horarios de trabajo de los analistas.Gestionar y coordinar las vacaciones del
equipo en coordinación con el cliente.Notificar y gestionar indisponibilidades
laborales, asegurando la comunicación con las partes involucradas (jefe directo
y cliente).Gestión y seguimiento de
tickets: Supervisar el estado de los tickets para
evitar retrasos o pendientes sin resolución.Comunicar a los analistas sobre tareas
pendientes y asegurar el cierre completo de incidentes y requerimientos.Generación de reportes:Elaborar informes mensuales de servicio según
lo requerido por la gerencia o el clienteReportar actividades específicas, como visitas
a oficinas o el avance en proyectosPlanificación
Estratégica:Coordinar la planificación y ejecución de
proyectos especiales que respondan a las necesidades del área. Funciones Operativas:Gestión de movilidad:Coordinar la habilitación de roaming y cambios
de SIM física a eSIM para usuarios que lo necesiten.Supervisar y gestionar el proceso de
desvinculación de colaboradores (cese), asegurando la actualización de
inventarios y accesos.Onboarding de nuevos
colaboradores.Gestionar la asignación de recursos, equipos y
accesos para nuevas incorporaciones, en coordinación con T & C.Mantenimiento de la BD de
Móviles.Garantizar la actualización constante de la
base de clientes de usuarios del BBVA, gestionando los cambios derivados de la
alta rotación de puestos de los colaboradores.Validar la información con la base de datos de
talento del BBVA para sincronizar los puestos y números telefónicos asignados,
asegurando precisión y consistencia en los registros.Inventario y accesos:Mantener un inventario actualizado de equipos
en tiempo real, con reportes periódicos al equipo.Coordinar la gestión de accesos con otras
áreas para garantizar permisos adecuados según las funciones.Requisitos y calificacionesRequisitos:Metodología ITILExperiencia comprobada en coordinación o supervisión de mesa de ayuda, móviles Habilidades blandas