Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Modelo de contratação: CLT ou PJ

Pretensão Salarial + possibilidade de bonificação por performance

Modelo de trabalho: Presencial, com possibilidade de migração para híbrido após 6 meses

Localidade: Bairro Floresta, Belo Horizonte/MG

Sobre a Oficina Conectada:

Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções SaaS para o mercado automotivo brasileiro.Estamos construindo um ecossistema de tecnologia em um mercado enorme, tradicional e em forte transformação digital, e o time de Customer Success é peça central nisso: é quem garante que nossos clientes extraiam resultado real das nossas soluções e cresçam com a gente.

Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional dinâmico(a) para ser o principal ponto de contato entre a Oficina Conectada e nossos clientes. A pessoa será responsável pela gestão da carteira, garantindo experiência de qualidade, retenção e crescimento das contas por meio de estratégias de upsell, cross-sell e ativação de novos produtos.

Atividades e responsabilidades

• Ser o principal canal de comunicação com os clientes da carteira em assuntos comerciais e estratégicos, entendendo o modelo de negócio, identificando oportunidades de crescimento e conectando essas oportunidades às soluções da Oficina Conectada;
• Conduzir o acompanhamento contínuo da jornada do cliente, com reuniões semanais de alinhamento, monitoramento de indicadores de satisfação e de resultados, gestão de cobranças e faturas em aberto e apresentação periódica de relatórios de performance da conta;
• Coletar feedbacks e sugestões, fazendo a ponte com as áreas responsáveis pela solução, e manter o CRM atualizado com interações, indicadores e próximos passos;
• Propor e executar estratégias de upsell, cross-sell e upgrade, ativando novos produtos e acompanhando metas de retenção e expansão (NRR, churn e receita);
• Adaptar a entrega e o plano de sucesso ao perfil de cada cliente, com planos de ação individuais e metas por conta;
• Realizar cobrança ativa com abordagem consultiva reportando a situação financeira da carteira.

Requisitos e qualificações

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Formação superior completa em Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Administração, Comunicação, Engenharias ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em Customer Success ou gestão de contas B2B;
• Conhecimento em upsell, cross-sell, upgrade e churn;
• Conhecimento em sistemas de CRM (Ploomes, Pipedrive, HubSpot ou similares);

Diferenciais

• Uso estratégico de Inteligência Artificial
• Vivência com carteiras de clientes de software, tecnologia ou serviços online (SaaS);
• Experiência anterior em empresas do ramo automotivo;

Benefícios

• Vale Transporte / Vale Mobilidade;
• Vale Alimentação / Vale Refeição;
• Plano de Saúde Unimed (BH);
• Plano Odontológico OdontoPrev;
• Mediquo - benefício de bem-estar on-line;
• Wellhub - benefício de academia;
• Day Off de Aniversário;
• No dress code;
• Treinamentos contínuos e acesso a ferramentas de IA
• Ambiente de desenvolvimento profissional.