Analista de CX

💛 ANALISTA DE CX 💛

Localização: Vila Madalena, São Paulo

Senioridade: júnior

Área: Operações (Ops-CX)

Reporte: Isa Raquel (Head de Operações e CX)

Modelo: Presencial

Horário: Comercial, de segunda a sexta

Contexto

A Robbin tem três clientes ao mesmo tempo: a marca que assina o convênio, o vendedor que oferece a solução e a empresa que usa o crédito. Cada um com uma expectativa diferente, e todos falando com a gente.

O suporte tem o maior foco na empresa que usa o crédito. E é nesse papel que garante que essa experiência funcione: responder bem, acompanhar de verdade a solução e querer transformar cada atrito recorrente em melhoria de processo ou de produto.

A área pensa além da fila de tickets. É a área que traz a inteligência e se adianta em identificar o que ajudará no sucesso do cliente, e contamos com seu apoio para tratar e ajudar no reporte temas relevantes.

Aqui, você poderá ter uma visão ampla da empresa e participar de verdade de algumas decisões. E, com dedicação, conseguirá ter um crescimento contínuo em habilidades e em reconhecimentos.

Sua função

• Atender empresas, usuárias do crédito, com qualidade e velocidade.
• Resolver o problema de ponta a ponta — inclusive quando a solução depende de Crédito, Operações ou Engenharia
• Apoiar o cadastro de novas empresas: documentação, dúvidas, primeira transação
• Transformar recorrência em melhoria: identificar o que gera contato repetido e levar isso para quem pode corrigir na raiz
• Manter e evoluir base de conhecimento, macros e fluxos de atendimento
• Usar IA para trazer ainda mais qualidade, realizar tarefas solicitadas e criar melhorias

Suas responsabilidades

• Tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação dos clientes que você atende
• Qualidade do registro: qualquer pessoa deve conseguir reconstruir o histórico de um caso
• Participar do loop de feedback com Produto e Ops — você é quem escuta o cliente primeiro
• A redução de contatos evitáveis, e não só a rapidez na resposta.

Perfil

Esta vaga é para você se:

• Escreve bem, com clareza e empatia, e sabe explicar coisas complexas de forma simples
• Se importa: não repassa o problema, acompanha até resolver
• É organizada com volume
• É comunicativa: gosta muito de falar com clientes e conquistar pessoas
• Fica incomodada ao responder a mesma pergunta pela quinta vez — e vai atrás da causa
• Usa IA no atendimento com critério: acelera o que dá, revisa o que importa
• Tem paciência com pessoas e impaciência com processos ruins
• É uma vaga diferente que proporciona rápida curva de aprendizado, não só técnico, como de postura e habilidades profissionais. Por isso, precisamos de alguém que tenha pensamento ágil, seja proativa e muito curiosa.

Diferenciais

• Experiência em CX, suporte, customer success ou operações de atendimento
• Vivência com público B2B ou PJ — bem diferente de atender pessoas físicas
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e com indicadores de CX
• Tem contexto de fintechs, crédito ou meios de pagamento

Benefícios

• Plano de saúde sem coparticipação
• R$1.000,00 em cartão flexível
• Auxílio para trabalho presencial
• TotalPass
• Férias remuneradas

Atenção

Atendimento em fintech B2B é diferente de atendimento comum: o cliente está falando de dinheiro, limite e prazo, e não está no melhor humor quando algo trava. Você vai lidar com frustração real e vai precisar dizer não algumas vezes.

Também vai encontrar processo pela metade e ferramenta em construção. A parte boa: aqui CX tem voz, e o que você reportar vira mudança de verdade — desde que você chegue com evidência, não com impressão.