Analista de Jornadas Digitais Sênior (Home Office)

Nós somos a BHS!Com mais de 30 anos de experiência no mercado, proporcionamos soluções modernas de TI. 🚀Somos reconhecidos como a MELHOR empresa para se trabalhar em MG e TI do BRASIL pelo GPTW - Great Place to Work, e estamos classificados como a 4ª melhor empresa para se trabalhar na categoria LATAM.✨ O que a gente espera de você?· Habilidade de relacionamento com pessoas de diferentes áreas e de diversos níveis de hierarquia;· Autogerenciamento;· Colaboração;· Ser proativo e saber trabalhar fora da zona de conforto;· Alguém que queira fazer parte de projetos incríveis e tenha muita vontade de aprender, ensinar e crescer junto com a BHS.Responsabilidades e atribuições💪 Suas atividades serão:
· Responsável pela sustentação e monitoramento das jornadas digitais no WhatsApp, garantindo estabilidade operacional e rápida resolução de incidentes.

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Receber, registrar, classificar e acompanhar bugs, incidentes e demandas.
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Realizar triagem e investigação inicial dos problemas, reunindo evidências para diagnóstico.
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Escalonar demandas de maior complexidade para os times especializados.

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Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação com os envolvidos. 
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Monitorar a estabilidade e o funcionamento das jornadas de forma proativa.
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Identificar recorrências, apoiar análises de causa raiz e propor ações preventivas.
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Apoiar homologações e validação de correções e melhorias.
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Criar e manter documentação, FAQs, procedimentos e guias de troubleshooting.
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Monitorar SLAs e indicadores de estabilidade e suporte.Requisitos e qualificações📋 Buscamos uma pessoa que possua experiências com:· Conhecimento de ferramentas de tickets e gestão de chamados;
· Conhecimento avançado em Excel;
· Conhecimento em Power BI para acompanhamento de indicadores.
· Conhecimento em SQL Server para consultas e investigações.
· Conhecimento básico de APIs e integrações;
· Experiência com testes, homologação e documentação de incidentes.🎯Diferenciais:· Sustentação de sistemas ou jornadas digitais;
· Gestão de incidentes, troubleshooting e análise de causa raiz;
· Ferramentas de monitoramento e observabilidade;
· Metodologias ágeis.Informações adicionaisO que você pode esperar de nós?Na BHS, cuidamos do seu bem-estar como prioridade número um. Estamos aqui para garantir que sua experiência seja incrível, com todo o suporte que você precisar. Por aqui você vai encontrar: ✅ Plano de saúde e Assistência Odontológica;✅ Vale Refeição/Alimentação no cartão Flash;✅ Auxílio Home Office;✅ Gympass / Wellhub;✅ Seguro de vida;✅ Licença Maternidade/Paternidade estendida;✅ Parcerias e convênios diversos em educação, saúde e lazer (Universidades, escolas de Idioma, academias, clínicas de saúde...);✅ Cultura de Feedback contínuo, com: Feedbacks semestrais, 1:1, PDI (Plano de Desenvolvimento Individual) e BHS Experience.Buscamos a inclusão da diversidade no nosso dia a dia e acreditamos que equipes plurais têm melhor desempenho. Todas as pessoas são bem-vindas. Venha ser um B.Techer 🚀Veja nossa avaliação no Glassdoor (4.5 Estrelas e 93% recomendado para outras pessoas).#vempraBHS #somosBHS #LI-Remote 💙