Gerente de Operações

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.Buscamos um(a) Gerente de Operações para gerenciar e desenvolver as operações de atendimento, com foco em performance, excelência operacional, experiência do cliente e rentabilidade. Será responsável por traduzir a estratégia do negócio em entregas de valor, por meio da liderança de pessoas, gestão de indicadores e otimização de processos.Se a ideia de transformar conhecimento em resultado faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.O que oferecemos:Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Responsabilidades e atribuiçõesGarantir o atingimento dos KPIs operacionais (SLA, TMA, Nível de
Serviço, Produtividade, Qualidade, Conversão, NPS, FCR, Absenteísmo,
Aderência);Liderar coordenadores, supervisores e times operacionais em
diferentes projetos e carteiras;Analisar relatórios operacionais e promover planos de ação
estratégicos para correção de desvios;Controlar custos da operação, propondo ações de eficiência e
otimização de recursos (headcount, horas extras, retrabalho, absenteísmo);Atuar de forma ativa com as áreas de apoio (Planejamento,
Qualidade, RH, Treinamento, TI e MIS);Participar de reuniões com clientes para apresentação de
resultados, negociação de metas e propostas de melhoria;Promover a cultura de melhoria contínua, inovação, foco no cliente
e liderança servidora;Conduzir programas de desenvolvimento de lideranças operacionais
(PDL, feedback, coaching);Apoiar a definição de metas operacionais e garantir desdobramento
eficaz para todos os níveis;Atuar com visão sistêmica sobre as alavancas de resultado da
operação.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo;Conhecimento em Pacote Office, com Excel avançado;Conhecimento em técnicas de gestão de pessoas;Conhecimento em ferramentas de Call Center;Conhecimento em CRM Workforce;Vivência e habilidade em análises financeiras;Raciocínio lógico e capacidade analítica;Foco em resultados;Habilidade em gestão de conflitos e negociação;Bom relacionamento interpessoal;Boa comunicação;Sólida habilidade em gestão de pessoas;Capacidade de trabalhar sob pressão.Informações adicionaisNossos Benefícios:Assistência Médica;Assistência Odontológico;Vale Refeição;Vale Transporte;Auxílio Creche;Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas.