Analista de Customer Success

🚀 Sobre a oportunidadeBuscamos um(a) Analista de Customer Success para conduzir nossos clientes rumo ao próximo nível. A pessoa será responsável por acompanhar de perto a jornada de parceiros e redes de varejo que já operam na plataforma Helppi, garantindo a qualidade da operação, o cumprimento dos combinados e a geração de valor contínua para os clientes.A Helppi é uma plataforma B2B de marketplace de trabalho flexível que conecta empresas a milhares de Helppers em todo o Brasil. Nesta posição, você terá papel fundamental na manutenção da saúde da carteira, na retenção dos clientes e na evolução da experiência operacional, atuando como ponte entre as necessidades do cliente e as áreas internas.

Responsabilidades e atribuições
🧩 Como você vai contribuirGerenciar uma carteira de clientes, garantindo aderência operacional acima de 90%, engajamento e previsibilidade de receita.Executar rotinas diárias e semanais da carteira, participando de dailies, reuniões de planejamento e atualizações internas.Realizar atendimento consultivo e acompanhamento dos clientes por diferentes canais de comunicação.Monitorar indicadores operacionais e de performance, identificando riscos e oportunidades de melhoria.Atuar preventivamente na redução de churn e na resolução de problemas operacionais.Realizar visitas presenciais a clientes e lojas para fortalecimento do relacionamento e levantamento de melhorias.Registrar, acompanhar e garantir a resolução de incidentes operacionais.Gerenciar agendas operacionais, acompanhamento de créditos e follow-ups relacionados à carteira.Requisitos e qualificações
🔎 Procuramos alguém quePossua experiência prévia em Customer Success, Atendimento B2B ou áreas correlatas.Tenha vivência no relacionamento com clientes do varejo, como gerentes, supervisores ou coordenadores.Demonstre excelente comunicação verbal e escrita.Tenha perfil analítico e capacidade de tomar decisões baseadas em dados.Seja organizado(a), proativo(a) e tenha senso de responsabilidade sobre os resultados da carteira.Goste de construir relacionamentos e atuar próximo dos clientes.Possua facilidade para resolver problemas e lidar com demandas operacionais do dia a dia.✨ Diferenciais que brilham os olhosExperiência com operações de marketplace, workforce management ou plataformas de serviços.Conhecimento sobre modelos de créditos, SKUs ou gestão operacional de contas.Certificação em Atendimento Consultivo B2B.Conhecimento em metodologias ágeis, Kanban ou Scrum.Vivência em empresas de tecnologia, varejo ou logística.🛠 Ferramentas e conhecimentos desejáveisTrello ou Monday.Blip, Intercom, Zendesk ou plataformas similares de atendimento.Power BI, Redash ou Google Data Studio.Pacote Google Workspace.Excel intermediário.Conhecimento em análise de indicadores operacionais e gestão de carteira.🎓 FormaçãoEnsino superior Completo.Certificações em Customer Success ou Customer Experience. (Diferencial)

Informações adicionais💎 Benefícios da HelppiBenefício de Saúde Starbem - Telemedicina;Cartão iFood Benefícios - Auxílio home office;Wellhub (até 3 dependentes inclusos);Day off e PIX de aniversário;Descanso Remunerado: 30 dias;Seguro de vida;Kit de boas vindas e workplace.⏰ Modelo de contratação
Contratação no modelo PJ, com emissão de nota fiscal;Caso necessário, contamos com parceiros que podem apoiar na abertura da sua empresa/CNPJ;Plantões: 1 plantão por mês aos sábados e possibilidade de plantão em alguns feriadosFormato Híbrido: Exige reuniões presenciais e visitas a clientes/lojas de 2 a 3 dias por semana.Localização: Necessário residir em São Paulo. Viagens pontuais podem acontecer.