ASSISTENTE DE ATENDIMENTO PRESENCIAL

Descrição sumária: Responsável por realizar o atendimento humanizado aos clientes beneficiários, de maneira presencial, com base no manual de intercâmbio, regras de resoluções Normativas e ANS, Rol de procedimentos, diretrizes, mapeamento e fluxos internos, com orientação do superior imediato, com eficiência e qualidade visando garantir a satisfação destes públicos e contribuindo com o atingimento dos objetivos estratégicos da Unimed Centro Rondônia.

Conhecimentos técnicos e específicos:

• Microinformática: Word ou outro editor de texto, Excel;
• Curso: LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados;
• Código de ética e conduta;
• Atendimento ao cliente;
• Comunicação;
• Escuta ativa;
• Controle emocional;
• Postura profissional.

Grau de escolaridade: Cursando nível superior em áreas correlatas a função.

Certificação profissional: Não se aplica.

Principais responsabilidades:

• Recepcionar o cliente para resolutividade de sua demanda, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script,
• Analisar o pedido médico, carteirinha, laudo para que seja solicitado autorização do procedimento demandando;
• Executar suas atividades de acordo com as regras da ANS, Rol de procedimentos, manual de intercâmbio, diretrizes, mapeamento e fluxos internos;
• Verificar a disponibilidade de rede prestadora e informar aos envolvidos;
• Dar suporte no monitoramento do login para resolutividade de pendências de guias;
• Realizar o atendimento utilizando o WhatsApp corporativo, ouvindo com atenção as solicitações, seguindo criteriosamente o script,
• Verificar a elegibilidade do paciente junto ao plano de saúde, analisando a carteirinha do beneficiário no momento de sua chegada;
• Apoiar na elaboração e emissão de relatórios de controles diversos de sua área de atuação;
• Observar com exatidão o cumprimento dos deveres quanto às normas de procedimentos como: conduta, vestuário e postura necessários e condizentes com a função;
• Propor melhoria contínua nos processos sob sua responsabilidade;
• Participar dos treinamentos promovidos pela cooperativa, aplicando os conhecimentos adquiridos no desenvolvimento de suas atividades e carreira;
• Inteirar-se sobre novos produtos e serviços disponibilizados pela cooperativa;
• Trabalhar de maneira preventiva na solução de problemas e necessidades dos clientes;
• Zelar pela organização dos documentos físicos e digitais da cooperativa;
• Zelar pela conservação, manutenção, limpeza e bom funcionamento dos equipamentos do setor e ambiente;
• Divulgar e participar de eventos e reuniões da cooperativa, bem como interagir em momentos de confraternização;
• Zelar para que padrões de ética e de conduta profissional adequada façam parte da cultura organizacional;
• Zelar pelo cumprimento dos normativos internos da cooperativa;
• Seguir as orientações do manual do colaborador e demais políticas e diretrizes da área de gestão de pessoa;

Executar outras tarefas correlatas a critério do superior imediato.

Requisitos

• Ética Profissional
• Foco do Cliente
• Foco em Resultado
• Organização e planejamento
• Administração do tempo
• Inteligência Emocional
• Flexibilidade
• Exercício da função
• Conhecimento técnico
• Relacionamento interpessoal
• Trabalho em equipe
• Saber ouvir e comunicação
• Melhoria Contínua
• Visão-sistêmica
• Resiliência
• Atenção e concentração
• Engajamento e comprometimento
• Criatividade e inovação
• Autodesenvolvimento

Formação

• Ensino Médio
• Graduação

Benefícios

• Plano de Saúde
• Seguro de Vida
• Vale alimentação
• Programa de Desenvolvimento Profissional
• wellhub
• Plano Odontológico

Área

• Administrativo
• Comunicação
• Saúde