Atendente

Realizar atendimento pessoal, on-line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado.Responsabilidades e atribuiçõesAtender clientes agindo com ética e responsabilidade, cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização;Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas, tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário;Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed, convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada;Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera, observando o tempo de espera, tomando medidas para agilizar o atendimento, garantindo a meta do indicador - TAT (Tempo de atendimento) e satisfação dos nossos clientes;Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema; Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos via sistema TASY evitando desperdícios;Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos, para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta;Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou preparos específicos via sistema TASY, respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais);Realizar atendimento on line aos clientes através do e-mail (Lab.agendamento@unimedjsc.coop.br) e WhatsApp, atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível;Realizar atendimento pessoal, on line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado. Fornecer frascos e orientação para realização de coletas externas de acordo com a prescrição médica. Estas informações estão descritas no sistema TASY;Fornecer orçamentos de exames e procedimentos de formato presencial e on line; Realizar cobrança de exames e procedimentos particulares, emitir Notas Fiscais, dar entrada do valor recebido na função Tesouraria no sistema TASY;Realizar o fechamento do caixa e envio do valor ao Financeiro diariamente conforme descrito nos documentos institucionais. Receber e distribuir correspondências internas ou externas, anotando no documento o dia, horário e nome do receptor; Solicitar autorização de convênio Intercâmbio e acompanhar a aprovação. Realizar a conferência dos cadastros e autorizações;Atualizar os dados cadastrais do beneficiário no sistema; Efetuar controle de insumos utilizados no setor e solicitar reposição dos mesmos via sistema TASY evitando desperdícios;Orientar os clientes sobre procedimentos e preparos, para a realização dos exames afim de garantir que o mesmo esteja preparado para coleta;Agendar coletas domiciliares ou outros procedimentos que necessitem de realização diferenciada ou preparos específicos via sistema TASY, respeitando a RN 259 (prazos de execução para exames laboratoriais);Realizar atendimento on line aos clientes através do e-mail (Lab.agendamento@unimedjsc.coop.br) e WhatsApp, atendendo as necessidades do cliente no menor prazo possível;Realizar atendimento pessoal, on line ou telefônico garantindo o suporte necessário ao cliente ou público em geral, visando oferecer aos seus clientes um atendimento de qualidade e humanizado.Fornecer frascos e orientação para realização de coletas externas de acordo com a prescrição médica. Estas informações estão descritas no sistema TASY;Fornecer orçamentos de exames e procedimentos de formato presencial e on line;Atender clientes agindo com ética e responsabilidade, cadastrando e autorizando procedimentos e fornecendo informações com eficiência e agilidade, fortalecendo a imagem da organização;Prestar atendimento aos clientes em caso de possíveis intercorrências sejam elas em documentações aprovadas ou informações fornecidas, tendo assim um melhor atendimento ao beneficiário;Efetuar autorização de atendimento aos clientes Unimed, convênios e particulares seguindo as normas da Instituição e empresa conveniada;Verificar o fluxo de pessoas na sala de espera, observando o tempo de espera, tomando medidas para agilizar o atendimento, garantindo a meta do indicador;Realizar a conferência da guia cadastrada e autorizações solicitadas como barreira de processos. Enviar ao pré-faturamento as guias físicas e via sistema TASY alterando o status na conta paciente/etapa barras. Oferecer aos clientes opções de agendamentos, pré-cadastros e domiciliares afim de agilizar o atendimento presencial na unidade;Realizar atividades de acordo com demandas e estar disponível para trocas de postos de trabalho;Realizar entrega de resultados de forma presencial ou online conforme descrito nos procedimentos e instruções de trabalho;Auxiliar o cliente com seu acesso on line verificando e corrigindo se necessário as informações no sistema TASY. Enviar resultado via e-mail quando solicitado;Realizar conferência das guias com o protocolo impresso e impressão de etiquetas quando solicitado pela liderança;Imprimir relatório de material faltante cancelando os exames pendentes e pré-cadastos não coletados no sistema Tasy.Requisitos e qualificaçõesTécnicos✅Ensino Médio Completo.✅Experiência em rotinas administrativas, atendimento ao público e digitação.✅Conhecimento de informática básica e sistemas.Comportamentais✅Trabalho em equipe e cooperação;✅Proatividade e engajamento;✅Senso de dono e foco em resultados;✅Organização e adaptação a mudanças;✅Visão de melhoria contínua e inovação;✅Foco no cliente e postura solucionadora;✅Resiliência e agilidade;✅Inteligência emocional e flexibilidade;✅Ética, integridade e construção de confiança;Informações adicionaisHorário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 06h20 às 12h20 e Sábado das 07h00 às 12h00Local de trabalho:
Av. Tívoli, 413 – Vila Betânia, São José dos Campos - SP, CEP 12245-48

Benefícios 🚑Plano de Saúde Unimed Viver Bem Enfermaria (exclusivo colaborador)🦷Plano Odontológico Uniodonto após período de experiência 90 (noventa) dias (opcional) - (titular/dependentes)🚌Vale Transporte🥗Vale Cesta R$ 269,62 mês🏊‍♂️Clube de Campo ADC Embraer – Plano Família - Opcional📌Seguro de Vida - Valor Integral subsidiado pela empresa💊Descontos em Farmácias📌Clube de benefícios Unimed SJC - Oferece descontos e experiências exclusivas para os clientes em diversos estabelecimentos.📚Faculdade Unimed/Plataforma Conecte - Cursos Livres on-line gratuitos💰Participação de resultados - De acordo com convenção coletiva do SECMESP🥇PROP - Programa de Oportunidades (Recrutamento Interno)🏆Programa de Premiação - (1 folga a cada semestre de acordo com cumprimento de metas)🤰Auxílio Creche - para mães de acordo com o sindicato