ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO SÊNIOR (FIELD SERVICE)

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos?
Estamos em busca de um profissional experiente para atuar como Suporte Técnico Sênior (Field Service), com foco em atendimento de excelência, resolução ágil de incidentes, gestão de projetos e participação ativa em iniciativas estratégicas de TI.

Como será o seu dia a dia: 
Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente.Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA.Atuar em chamados relacionados a:Sistemas operacionais (Windows);Software, hardware e periféricos;Redes de computadores;Pacote Office / Microsoft 365;Impressoras, scanners e dispositivos móveis;Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos.Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade.Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas.Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes.Orientar e treinar usuários quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI.Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.Atuar na gestão de projetos de suporte técnico e infraestrutura, incluindo planejamento, execução, acompanhamento de cronogramas e entrega de resultados.Requisitos e qualificaçõesFormação superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência comprovada em suporte técnico de campo (mínimo 5 anos).Conhecimento avançado em sistemas operacionais Windows e ferramentas Microsoft 365.Habilidade em troubleshooting de redes e equipamentos.Experiência em gestão de projetos de TI (planejamento, execução e acompanhamento).Inglês técnico para leitura e comunicação.CNH válida e disponibilidade para deslocamentos.Veiculo próprio.Serão diferenciais:Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);Certificações ITIL, Microsoft ou Cisco.Certificação em gestão de projetos (PMP, PRINCE2 ou equivalente).Experiência em ambientes corporativos de grande porte.Boa comunicação e postura consultiva.Horário de Atuação:Jornada das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta-feira - PresencialLocal de atuação:

Taboão da Serra – SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui:Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 Seguro de vida coletivo ⛑