Estagiário(a) Sucesso do Cliente — Retenção e Pós

Objetivo do cargo:

Apoiar o relacionamento com os clientes após a contratação, contribuindo para sua satisfação, retenção e fidelização. O(a) estagiário(a) será um ponto de apoio entre o cliente e as equipes do escritório, ajudando a acompanhar demandas, identificar necessidades e garantir uma experiência positiva com os serviços contábeis.

Principais responsabilidades:

• Realizar contatos de acompanhamento com clientes ativos, conforme orientações da equipe comercial;
• Apoiar o processo de integração de novos clientes, apresentando canais de atendimento, rotinas e próximos passos;
• Acompanhar solicitações e verificar se foram encaminhadas às áreas responsáveis;
• Registrar interações, necessidades e retornos dos clientes no sistema ou planilha de acompanhamento;
• Monitorar prazos de retorno e apoiar a comunicação com o cliente durante o atendimento;
• Identificar sinais de insatisfação, risco de cancelamento ou oportunidades de melhoria e comunicá-los à equipe;
• Apoiar pesquisas de satisfação e ações de relacionamento;
• Auxiliar na atualização de cadastros e no envio de comunicados sobre serviços, documentos e procedimentos;
• Colaborar com iniciativas de retenção, renovação e divulgação de serviços adicionais, sem realizar orientação contábil ou tributária;
• Participar de reuniões de acompanhamento e contribuir com sugestões para melhorar a experiência do cliente.

Requisitos:

• Estar cursando Ensino Superior em Administração, Economia, Contabilidade, Atuariais, etc.
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização, cordialidade e atenção aos detalhes;
• Facilidade para lidar com pessoas e acompanhar várias demandas;
• Conhecimentos básicos de informática e ferramentas de escritório.

Diferenciais:

• Interesse por atendimento ao cliente, relacionamento comercial ou experiência do cliente;
• Conhecimento básico de CRM;
• Noções de rotinas administrativas ou contábeis.

Competências esperadas:

• Empatia e escuta ativa;
• Proatividade e responsabilidade;
• Capacidade de organização e acompanhamento;
• Postura profissional e discrição no tratamento de informações;
• Colaboração e abertura para aprender. Indicadores de acompanhamento
• Cumprimento dos contatos de pós-venda planejados;
• Atualização dos registros e histórico de atendimento;
• Tempo de encaminhamento das solicitações;
• Satisfação dos clientes acompanhados;
• Identificação e comunicação de situações de risco de cancelamento.

Bolsa de R$ 1.200 + R$ 200,00 de Ajuda de custo

Horário: De segunda a sexta de 9h às 16h com intervalo de 1h