Telefonista

Descrição do cargo — Telefonista

A pessoa contratada para o cargo de Telefonista será responsável pelo atendimento telefônico, agendamento e remarcação de pacientes, acompanhamento das mensagens recebidas pelo WhatsApp e direcionamento das solicitações aos setores responsáveis, garantindo uma comunicação cordial, ágil e organizada.

Entre as principais atividades estão:

• Realizar o atendimento de chamadas telefônicas recebidas e efetuadas.
• Agendar pacientes nas unidades, conforme a disponibilidade de horários e os procedimentos solicitados.
• Acompanhar diariamente as mensagens recebidas pelo WhatsApp, respondendo às dúvidas iniciais e direcionando as solicitações quando necessário.
• Realizar a remarcação de pacientes que faltaram aos exames, buscando novas oportunidades de agendamento.
• Confirmar informações relacionadas aos agendamentos e orientar os pacientes sobre os procedimentos, horários e unidades de atendimento.
• Operar o sistema de telefonia e ramais, encaminhando chamadas aos setores responsáveis.
• Registrar recados, informações e solicitações importantes, garantindo a transmissão adequada das informações.
• Manter a organização dos agendamentos e contribuir para a redução de faltas e o melhor aproveitamento da agenda das unidades.
• Prestar atendimento cordial e eficiente a pacientes, dentistas parceiros e demais contatos da empresa.
• Colaborar com a equipe para garantir a qualidade do atendimento e o bom funcionamento dos processos de comunicação.

Qualificações e competências

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Experiência com atendimento telefônico, WhatsApp e relacionamento com clientes.
• Habilidade com agendamento, confirmação e remarcação de compromissos.
• Conhecimentos básicos de informática e facilidade para utilizar sistemas de atendimento e agendamento.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de administrar diferentes demandas simultaneamente.
• Proatividade, cordialidade, responsabilidade e comprometimento com a qualidade do atendimento.
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir procedimentos internos.

Experiência em clínicas, consultórios odontológicos, centros de diagnóstico ou serviços de saúde será considerada um diferencial.

Regime de trabalho: tempo integral, presencial.

Local de trabalho: Santos – SP.

• Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, com foco no atendimento humanizado, na organização da agenda e na manutenção de um relacionamento positivo com os pacientes e parceiros da CROMABS Radiologia.