Analista de Relacionamento

Vaga: Analista de Relacionamento – Customer Experience (CX)

Local de trabalho: Ribeirão Preto – SP
Regime: Presencial
Contratação: CLT

Sobre a vaga
Buscamos um(a) profissional com experiência em Customer Experience e pós-venda, para acompanhar a jornada dos clientes, identificar necessidades e insatisfações e atuar junto às áreas internas para garantir uma experiência positiva e consistente.

Principais responsabilidades

• Acompanhar ativamente a jornada dos clientes, principalmente nas etapas de entrega, execução de projetos, instalação e pós-venda.
• Realizar contatos de acompanhamento, identificando a percepção do cliente e possíveis necessidades não atendidas.
• Receber e conduzir manifestações como dúvidas, reclamações, sugestões e solicitações.
• Registrar, classificar e direcionar as demandas às áreas responsáveis, acompanhando cada tratativa até sua conclusão.
• Realizar follow-up com as áreas internas, acompanhando prazos e mantendo o cliente informado.
• Acompanhar processos de devolução de mercadorias, garantias, equipamentos avariados e reparos junto aos fornecedores e áreas envolvidas.
• Confirmar com o cliente se as soluções apresentadas atenderam às suas expectativas.
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar indicadores como NPS, CSAT, volume de reclamações e tempo de resolução.
• Identificar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria na experiência dos clientes.
• Elaborar relatórios e manter atualizado o histórico de relacionamento no CRM.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 2 anos em Customer Experience, relacionamento com clientes, Customer Success, pós-venda ou áreas correlatas.
• Experiência prática no acompanhamento de clientes no pós-venda, incluindo tratativas de reclamações, solicitações e acompanhamento de pendências.
• Conhecimento sobre jornada do cliente e práticas de relacionamento.
• Vivência com CRM ou ferramentas de registro e acompanhamento de demandas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em pesquisas de satisfação e indicadores de experiência do cliente.

Será um diferencial

• Experiência em empresas de engenharia, refrigeração, indústria ou execução de projetos.
• Vivência com acompanhamento de entregas, instalações, garantias, devoluções ou assistência técnica.
• Conhecimento em indicadores de CX, como NPS e CSAT.
• Experiência na elaboração de relatórios e análise de indicadores de relacionamento.

O que oferecemos

• Remuneração compatível com o mercado e a experiência.
• Vale-transporte.
• Convênio médico.
• Convênios com restaurantes.
• Oportunidade de contribuir diretamente para o desenvolvimento da área de Customer Experience.

Sobre a Zanotti
Somos uma empresa especializada em soluções para refrigeração comercial e industrial, atuando com a comercialização de equipamentos, execução de projetos, fabricação de placas isotérmicas e implantação de estabelecimentos comerciais em diversos segmentos.

Nosso compromisso é entregar qualidade, inovação, agilidade e soluções que contribuam para o crescimento dos negócios de nossos clientes.

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Formação

• Graduação

Benefícios

• Adiantamento de salário
• Assistência médica
• Vale refeição
• Vale transporte

Área

• Comercial