Analista de Suporte Júnior

Analista de Suporte Júnior

presencial · Guarulhos - Cabuçu · CLT · 08hs as 17hs

Vaga: Analista de Suporte Júnior – Suporte de TI (Dedicado)

Modelo de atuação: Presencial e dedicado ao cliente

Local: Guarulhos – SP

Sobre a vaga

Buscamos um Analista de Suporte Júnior para atuação presencial e dedicada em um cliente de grande porte, com operação crítica e alta demanda operacional.

Esse profissional será o primeiro ponto de contato de TI no local, atuando em conjunto com o Service Desk e seguindo rigorosamente os processos, SLAs e diretrizes de governança definidos.

Mais do que conhecimento técnico, buscamos alguém com postura profissional, organização, disciplina de processo e boa comunicação com usuários, inclusive perfis executivos.

Principais responsabilidades

• Atuar no atendimento presencial de suporte de TI, sendo o ponto focal local para demandas do cliente.
• Registrar, acompanhar e tratar chamados de incidentes, solicitações e mudanças, sempre por meio da ferramenta ITSM.
• Diagnosticar problemas, realizar testes básicos e executar soluções conforme procedimentos definidos.
• Prestar suporte técnico aos usuários, orientando e treinando quando necessário.
• Garantir que toda demanda seja registrada como chamado, respeitando fluxos, prioridades e SLAs.
• Apoiar na padronização do ambiente, incluindo organização de estações, rede local e periféricos.
• Criar, atualizar e seguir procedimentos técnicos e operacionais.
• Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes.
• Interagir com o time da HTS (remoto e presencial) para resolução e escalonamento de chamados.
• Apoiar atividades de melhoria contínua, identificando falhas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Zelar pela imagem da HTS e pelo sigilo das informações do cliente.

Requisitos técnicos

Formação

Conhecimentos técnicos

o Criação de usuários

o Permissões

o Noções de domínio

o TCP/IP, DHCP, DNS

o Wi-Fi, modens, switches

o Exchange, POP, IMAP

• Graduação em Tecnologia da Informação (concluída ou em andamento).
• Sistemas Operacionais Windows 11 e versões anteriores (nível intermediário/avançado).
• Conhecimentos básicos em Windows Server:
• Plataforma Microsoft 365 / Office 365 (nível intermediário).
• Conceitos básicos de redes:
• Serviços de e-mail:
• Instalação e manutenção de hardware (notebooks e desktops).
• Instalação e configuração de periféricos (impressoras, scanners, etc.).
• Noções de Segurança da Informação.
• Noções básicas de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Site24x7, RMM).
• Experiência com ferramentas ITSM
• Noções básicas de CFTV (desejável).

Diferenciais (não obrigatórios)

• Conhecimentos em Fundamentos em ITIL (desejável).
• Conhecimento COBIT (desejável).
• Certificações Microsoft (desejável).
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum).
• Inglês básico (desejável).

Competências e Atitudes do nosso Analista de Help Desk

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, objetiva e respeitosa, inclusive com usuários não técnicos e perfis executivos.
• Paciência e empatia no atendimento, entendendo que nem todo usuário domina tecnologia e que o suporte faz parte do dia a dia do negócio.
• Escuta ativa, compreendendo a real necessidade do usuário antes de propor soluções.
• Capacidade de explicar soluções técnicas de forma simples, didática e acessível.
• Disciplina e respeito rigoroso aos processos, fluxos e procedimentos definidos.
• Organização e senso de prioridade para lidar com múltiplas demandas.
• Capacidade de resolver problemas com calma, mesmo sob pressão.
• Postura profissional e ética, preservando a imagem da HTS e a confidencialidade das informações.
• Facilidade de aprendizado e abertura para feedback.
• Postura de dono: agir com responsabilidade, proatividade e foco em resultado e continuidade do serviço.

Benefícios

• Alimentação no Local
• Vale Transporte - valor de Bilhete Único Mensal Integrado (Ônibus + Metrô/CPTM): R$ 415,00 no cartão Flash.
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde (após três meses)
• PLR – Participação nos Lucros (anual)

Condições

• Salário: A combinar
• Contrato: Indeterminado
• Modelo: 100% Presencial
• Local: Guarulhos – SP

Benefícios:

• Cartão Flash — VT
• Day off de aniversário
• Plano de saúde Amil (após 3 meses)