Assistente de Atendimento ao Cliente

Assistente de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

Estamos em busca de uma pessoa organizada, comunicativa e proativa para prestar atendimento remoto via telefone, WhatsApp e chat no iHelp. O profissional será responsável por acolher pacientes, prestar informações corretas sobre nossos serviços, realizar cadastros e apoiar o agendamento e encaminhamento de solicitações, contribuindo para a conversão de atendimentos e a excelência no relacionamento.

Responsabilidades

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Atender ligações recebidas com prioridade e responder mensagens via WhatsApp e chat (iHelp), organizando a fila de atendimento.

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Identificar as necessidades dos pacientes e prestar informações claras e precisas sobre profissionais, exames, produtos e serviços.

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Agendar, remarcar e cancelar consultas e exames no sistema IGUT, respeitando regras e horários disponíveis.

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Cadastrar e manter atualizados os dados pessoais e históricos de atendimento dos pacientes.

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Elaborar e enviar orçamentos de serviços e exames conforme tabelas e condições aprovadas.

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Registrar e encaminhar solicitações de receitas, retornos e reclamações aos setores responsáveis (como a Gestão de Agenda).

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Acompanhar pendências diárias, manter o status de conversas atualizado e apoiar na consolidação de relatórios de atendimento.

Requisitos

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Ensino médio completo.

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Boa escrita, comunicação clara, cordial e postura formal ao telefone e por texto.

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Conhecimentos básicos de informática e habilidade no manuseio de sistemas cadastrais, agendas digitais e canais de chat/mensagem.

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Organização, escuta ativa, atenção aos detalhes e disciplina no registro de informações.

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Empatia, proatividade, capacidade de resolução de problemas e rigor no sigilo de dados.

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Disponibilidade para trabalhar conforme a jornada contratual estabelecida.

Diferenciais

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Experiência prévia em atendimento ao público, suporte ou recepção em serviços de saúde/clínicas.

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Domínio operacional de sistemas de gestão médica/clínica (ex: IGUT) e plataformas de atendimento multicanal (ex: iHelp).

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Vivência na elaboração de orçamentos e consulta a portais de convênios.

Requisitos

• Pacote office
• Microsoft Excel

Formação

• Ensino Médio

Benefícios

• Adiantamento de salário
• Assistência odontológica
• Vale alimentação
• Check-up anual de exames laboratoriais + con
• wellhub
• Vale transporte
• Vale refeição

Área

• Administrativo
• Saúde
• Comunicação