SUPERVISOR SERVICOS

Gerenciar entregas de serviços TI (Workplace), incluindo gestão de equipe de suporte, apresentação de books de serviços e KPIs, gerenciamento de crises, com agendas recorrentes junto ao cliente.Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a entrega dos serviços contratados e o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA’s), através dos processos definidos, alinhando as expectativas contratuais com as necessidades dos clientes. * Gerenciar times de suporte, desenvolvendo as equipes e construindo ambiente e processos para o sucesso da  operação.

• Manter equipes motivadas e alinhadas com os objetivos da empresa e do cliente, bem como garantir a operação do dia-a-dia. Aplicação de FBs e conversar periódicas (1:1) são atividades importantes para gestão do time.* Entregas soluções conforme proposta do contrato, buscando sempre por melhorias continuas e inovações* Garantir que os processos e uso das ferramentas e APP para suporte e soluções, estejam de acordo com as formalizações feitos junto ao cliente* Realizar a gestão dos ativos, com controles apurados e fidedignos para cada site/endereço do cliente* Ajustar modelo de atendimento aos usuários, de modo que melhore a experiencia e satisfação do cliente;* Construir indicadores (KPIs) que possam refletir fielmente as entregas dos serviços prestados* Possuir boa comunicação e facilidade para apresentação de dados, de forma estratégica e visão de negócios Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo em áreas de tecnologia da informação.Desejável certificação ITIL e Cobit.Conhecimento e gerencialmente de salas de crise (War Room), buscando soluções que visem reestabelecendo os serviços de forma célere, com investigação de causa raizExperiencia mínima de 1 ano comprovada de gestão de equipes para entrega de serviços de TIPossuir experiências em redes, servidores e suporte a ferramentas/app Microsoft Vaga de supervisor de serviços Step1. Informações adicionaisSimpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:

💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

💙 Saúde e Bem-estar

🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
📲 Telemedicina sem coparticipação;
🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
🏋️ Wellhub e TotalPass;
🍽️ Vale-refeição ou Alimentação;
🎂 Day Off de Aniversário.

👨‍👩‍👧 Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.

🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.