Analista de Ouvidoria

Trabalhar na MedSênior é sentir-se cuidado.É viver o propósito do bem envelhecer, construindo uma cultura inspiradora junto aos valores que acreditamos.Somos uma empresa em movimento e, a nossa expansão, é oportunidade constante para todos. Juntos, somos Bem+.Estamos em 8 estados e com planos de expansão, quer juntar-se a esse nosso propósito?💡 Conheça mais sobre os cargos e candidate-se. Nossas vagas também são validas ao público PCD.#MedSênior #vagas #hiring #oportunidades #tecnologia #saúde #contratando 📌 Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.Responsabilidades e atribuições§ Receber a manifestação via site,
correspondência, presencial, telefone, rede social, reclame aqui e e-mail
ouvidoria.

§ Acolher as manifestações dos
beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, de modo a
tentar resolver conflitos que surjam no atendimento ao beneficiário.

§ Registrar as informações de cada
manifestação recebida em Planilha própria.

§ Registrar as manifestações recebidas
no sistema informatizado gerando número do protocolo.

§ Promover uma escuta diferenciada e
atenta, de maneira acolhedora e cuidadosa, a partir do contato telefônico com
os beneficiários/interlocutor garantindo a compreensão da situação e oferecendo
a condução adequada.

§ Analisar e encaminhar às áreas
internas da operadora às manifestações recebidas, acompanhando as providências
adotadas e assegurando para que a resposta seja devidamente encaminhada ao
beneficiário.

§ Registrar a resposta no sistema
informatizado finalizando a tratativa.

§ Atender clientes
interno e externo.

§ Receber solicitação de reanálise de
negativa, realizando a análise com foco na cobertura contratual ou direito do
cliente e/ou encaminhar para o setor pertinente para análise da demanda e
posterior resposta final ao cliente.

§ Preencher planilha para subsidiar o
REA (Relatório Estatístico, Analítico de Ouvidoria) da ANS.

§ Conhecer as normas da ANS.

§ Participar de reuniões junto as
áreas, a fim de mostrar o resultado das manifestações de cada setor.

§ Enviar por email, cartão de
aniversário, para os beneficiários que se relacionaram com a Ouvidoria.

§ Buscar subsídios necessários com as
áreas para elaboração das respostas.

§ Identificar melhorias nos processos
internos.

§ Prestar suporte administrativo no
atendimento da Ouvidoria (por meio de e-mail, atendimento pessoal e/ou de
telefone), respondendo dentro do prazo as solicitações recebidas; observados os
padrões de respostas preestabelecidas;

§ Registrar, alimentar e controlar as
planilhas de estatísticas da Ouvidoria;

§ Solicitar, quando necessário,
esclarecimentos ou levantamentos junto às unidades competentes, dos fatos
decorrentes das ocorrências registradas;

§ Acompanhar e controlar as
solicitações de esclarecimentos ou levantamentos a fim de atender dentro do
prazo estipulado as solicitações recebidas;

§ Dar suporte na
elaboração os relatórios semestrais da Ouvidoria, com posterior encaminhamento
aos órgãos competentes para análise e deliberação, inclusive para as Auditorias
Internas e Externas;

§ Elaborar e digitar documentos
pertinentes à unidade, solicitados pelo Ouvidor;

Requisitos e qualificações
Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Recursos Humanos e áreas correlatas;Conhecimento básico das normas ANS;Experiência com atendimento ao publico;Comunicação e relacionamento interpessoal.

Informações adicionaisBenefícios: Ticket, Plano de Saúde e Odontológico, Gympass, folga aniversário, acolhimento psicológico e vale transporte.