Analista de cobrança

Nossa operação de cobrança já funciona com agentes de IA que fazem a maior parte do contato com o cliente. Agora buscamos um(a) analista para acompanhar essa operação no dia a dia, ajustar o que for preciso e assumir quando o caso precisar de um humano.

Procuramos alguém que já usa IA no dia a dia de trabalho, além de saber o que ela é. Essa pessoa vai acompanhar o que os agentes fazem, corrigir rotas, melhorar as mensagens e entrar na conversa quando for o momento certo. Nossos clientes muitas vezes estão em um momento sensível, então cada contato precisa ser personalizado, respeitoso e humano, mesmo quando é feito pela IA.

O que você vai fazer

Acompanhar diariamente os agentes de IA de cobrança: ler conversas, identificar respostas erradas ou fora do tom e pedir ajustes à Tecnologia / OfficeIA.

Assumir atendimentos como humano quando o caso exigir, por exemplo em negociações mais complexas, clientes fragilizados ou exceções contratuais, e concluir a negociação.

Manter e atualizar a régua de cobrança (vencimentos, faixas de atraso e regras do contrato) e acompanhar como ela roda nas automações.

Criar e testar as mensagens e instruções (prompts) dos agentes, personalizadas por perfil de cliente, faixa de atraso e etapa da régua.

Propor à gerência os critérios de transbordo, ou seja, quando a IA passa o caso para um humano.

Organizar a operação em kanban, mantendo visíveis a fila de casos, os status, as prioridades e os gargalos.

Acompanhar a fila de atendimento (tempo de resposta, qualidade da negociação e resultado) e apoiar a atendente com orientações sobre abordagem e negociação.

Monitorar os indicadores (entregas, taxa de resposta, promessas de pagamento, renegociações e recuperação) e transformar esses dados em melhorias concretas no fluxo.

Garantir conformidade com a LGPD em todas as abordagens.

Elaborar relatórios e apresentar análises e propostas de melhoria à gestão.

O que buscamos

Experiência prática com IA e automações aplicadas a atendimento ou cobrança. Por exemplo, ter configurado, treinado ou acompanhado chatbots, agentes de IA ou fluxos automatizados no WhatsApp, ou ter usado ChatGPT, Claude ou ferramentas similares para estruturar processos, escrever mensagens ou analisar dados.

Visão sistêmica, para entender como régua, mensagens, IA, atendimento humano e indicadores se conectam e enxergar onde o processo está quebrando.

Domínio de kanban (Trello, Pipefy, RD, Notion ou similares) para organizar filas e fluxos.

Experiência com cobrança, negociação ou atendimento ao cliente.

Boa escrita e sensibilidade para comunicação em momentos delicados.

Autonomia para conduzir a rotina, priorizar demandas e propor soluções sem depender de acompanhamento constante.

Não exigimos curso superior específico. Valorizamos mais o que você já fez com IA do que o diploma.

Diferenciais

Já ter atuado em operação de cobrança automatizada ou com IA.

Experiência com CRM e plataformas de WhatsApp Business (ex.: Neppo, Blip, Take, Zenvia).

Noções de escrita de prompts e de análise de conversas para melhorar agentes.

Informações adicionais

Segunda a sexta, das 9h às 18h, e sábado, das 9h às 13h.

Salário: R$ 3.000,00 + bonificação por metas.

Se você se identificou com a vaga, estamos ansiosos para te conhecer!