Assistente Back Office

Descrição da vaga

Nós somos a CVC Corp, o maior grupo de viagens das Américas, formado por unidades de negócios que atuam com marcas distintas nos segmentos de viagens de férias e de lazer, viagens corporativas e relacionadas a cursos e intercâmbio cultural no exterior. A evolução, a expertise e o pioneirismo das nossas marcas impactam o mercado e a economia, com o proposito de embarcar com você pelo mundo, proporcionando as melhores experiências todos os dias.

Aqui, formamos um time que busca evolução constante, protagonismo e bons motivos para continuar transformando o mundo com o nosso negócio.

A nossa bandeira é o respeito. E para fortalecer a nossa diversidade, queremos expandir a pluralidade da nossa gente buscando equidade e valorizando diferentes perspectivas, pautadas nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, Pessoas com Deficiência e 50+ tornando o nosso ambiente mais diverso e representativo

Venha com a gente fazer parte desta transformação!

#cvccorpcomvc

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte às áreas internas do Centro de Controle de Operações (CCO), esclarecendo dúvidas operacionais relacionadas aos processos e atividades da área;
• Realizar o direcionamento e acompanhamento de demandas urgentes junto aos departamentos internos, garantindo o correto fluxo das solicitações;
• Apoiar os vendedores nos processos de cancelamento, recadastro de recibos e demais procedimentos operacionais;
• Atender solicitações de reabertura de processos no SAC para reanálise e tratativas complementares;
• Orientar vendedores sobre procedimentos e dúvidas relacionadas à Lista de Presentes;
• Registrar de forma precisa todos os atendimentos realizados aos vendedores da rede CVC;
• Prestar atendimento aos clientes, esclarecendo dúvidas sobre serviços contratados, documentação, embarque, Lista de Presentes, Vale-Viagem, reembolsos e demais temas relacionados à viagem;
• Realizar a abertura e o encaminhamento de protocolos para o backoffice referentes a solicitações, reclamações e ajustes relacionados aos serviços contratados;
• Registrar e responder e-mails de clientes, tratando dúvidas, solicitações e reclamações ou direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;
• Garantir o registro adequado de todos os atendimentos realizados aos clientes, assegurando a rastreabilidade das informações e a qualidade do atendimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência de pelo menos um ano em atendimento ao cliente;
• Pacote Office (Básico);
• Perfil analítico e resolutivo;
• Comunicação assertiva;
• Boa dicção;
• Será diferencial, estar cursando graduação;

Informações adicionais

PARA O SEU DIA A DIA:

• Vale Refeição e/ou Alimentação;
• Vale Transporte;
• Auxílio Creche e Filho com Deficiência.

CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR

• Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação);
• Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove;
• Assistência Odontológica (SulAmérica);
• Seguro de Vida;
• Convênios Farmácia (Univers);
• Academia (Total Pass);
• Programa de Saúde Emocional (Wellz);
• Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal.
• Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães;
• E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança).

CURTIR A VIDA

• Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes”
• Convênio com o SESC;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Cinemark: Parceria atrativa com a rede.

POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO

• Universidade Corporativa;
• Parcerias com instituições de Ensino.