Analista de Suporte técnico JR

Buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no atendimento técnico aos usuários do Grupo J&F, contribuindo para a disponibilidade, qualidade e agilidade dos serviços de Tecnologia da Informação. O profissional será responsável por prestar suporte presencial e remoto, solucionar incidentes e garantir uma experiência eficiente aos clientes internos.Realizar atendimento técnico presencial e remoto de 1º e 2º nível aos colaboradores do Grupo J&F, na Matriz e Unidade Jaguaré.Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados na ferramenta de Service Desk, respeitando os SLAs estabelecidos.Instalar, configurar e manter desktops, notebooks, impressoras, periféricos e dispositivos móveis.Instalar e configurar sistemas operacionais Windows e softwares corporativos, como Microsoft 365, navegadores, antivírus e VPN.Prestar suporte a contas de usuários, senhas, permissões de acesso e e-mails corporativos, utilizando Active Directory e Microsoft 365.Realizar diagnósticos iniciais de problemas relacionados à rede local, Wi-Fi, telefonia IP e conectividade.Preparar e disponibilizar equipamentos para novos colaboradores, bem como realizar o recolhimento em processos de desligamento.Apoiar o controle de inventário de ativos de TI, incluindo hardware e licenças.Prestar suporte a salas de reunião, ferramentas de videoconferência, como Teams e Zoom, e eventos internos.Executar manutenções preventivas e corretivas básicas nos equipamentos.Documentar procedimentos, soluções e atendimentos, mantendo a base de conhecimento atualizada.Seguir políticas internas de TI, segurança da informação e boas práticas de atendimento.Atuar em conjunto com equipes de infraestrutura, redes, servidores e fornecedores na resolução de incidentes.Apoiar projetos de TI, migrações, atualização do parque tecnológico e implantação de novas soluções.Garantir atendimento cordial, ágil e eficiente, com foco na experiência do cliente interno.

Responsabilidades e atribuiçõesEnsino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência anterior em suporte técnico ao usuário, Help Desk ou Service Desk, incluindo estágio.Conhecimento em instalação e configuração de Windows 10/11 e Microsoft Office/Microsoft 365.Conhecimento em Active Directory, gerenciamento de contas e permissões de acesso.Conhecimentos básicos em TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e diagnóstico de conectividade.Conhecimento em hardware, montagem, manutenção e substituição de componentes.Familiaridade com ferramentas de chamados, ITSM e sistemas de Service Desk.Boa comunicação, empatia, organização e foco no atendimento ao usuário.Disponibilidade para atuação eventual fora do horário comercial, em manutenções programadas.

Windows 10/11;Microsoft Office e Microsoft 365;Active Directory;TCP/IP, DHCP, DNS e Wi-Fi;Ferramentas de Service Desk e ITSM;Ferramentas de acesso remoto;Antivírus e VPN;Microsoft Teams e Zoom;Hardware, desktops, notebooks e periféricos.

Requisitos e qualificações
Escolaridade obrigatória:Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Certificações desejáveis:CompTIA A+;ITIL Foundation;Microsoft MS-900;Microsoft MD-102;Certificações equivalentes na área de suporte e infraestrutura de TI.

Informações adicionaisModelo de Contratação: CLT ( não atuamos com contratação PJ)Atuação: 100% Presencial - Jaguaré SP/ Vila Jaguara ( Não tem negociação no modelo de atuação)Vale-alimentação: R$ 289,52 por mês, disponibilizados no cartão PicPay Benefícios.  com desconto simbólico de aproximadamente R$ 1,00 por mês.Restaurante interno: refeição subsidiada, com desconto simbólico de aproximadamente R$ 1,00 por mês.Assistência médica: opções de convênio Unimed CNU ou Bradesco Saúde, com custo 100% custeado pelo colaboradorAssistência odontológica: Odontoprev, com custo de R$ 12,00 por vida e possibilidade de inclusão de dependentes.Seguro de vida: ICATU, com 50% do custo pago pela empresa e 50% pelo colaborador.Wellhub: acesso a academias e serviços de bem-estar.Transporte fretado: transfer gratuito entre a Estação  a empresa, sem desconto em folha.Estacionamento: gratuito para os colaboradores.Participação nos Lucros e Resultados (PLR): conforme a política da empresa e o atingimento de metas coletivas e individuais. No primeiro ano, o pagamento é proporcional ao mês de admissão.