Analista de suporte júnior

Experiência anterior em suporte técnico, help desk, service desk, suporte a sistemas ou atendimento técnico a usuários.

É desejável experiência em ambientes nos quais o profissional tenha atuado diretamente com usuários, realizando diagnóstico e resolução de problemas, e não apenas atividades de infraestrutura.

Experiências anteriores em empresas de software, ERP, sistemas corporativos ou atendimento B2B serão consideradas diferenciais, mas não são obrigatórias.

Conhecimentos técnicos desejados O candidato ideal deverá possuir conhecimentos práticos em boa parte dos seguintes temas:

Sistemas operacionais, Instalação, configuração e troubleshooting;

Configuração de estações de trabalho;

Gerenciamento de usuários e permissões;

Instalação e configuração de aplicativos, Acesso remoto e suporte

Experiência com ferramentas de acesso remoto;

Capacidade de realizar diagnóstico e suporte remoto ao usuário;

Identificação de problemas em estações e ambientes de clientes;

Boa comunicação durante atendimentos remotos;

Capacidade de orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.

Banco de dados e conectividade Não é necessário que seja um especialista em banco de dados, mas é desejável que tenha familiaridade com: Conceitos básicos de bancos de dados;

Consultas SQL básicas;

Identificação de problemas relacionados a conexão com banco de dados;

Configuração e troubleshooting de ODBC;

Configuração de drivers e fontes de dados;

Noções de comunicação entre aplicação, banco de dados e estação do usuário.

Principais responsabilidades

Atender usuários e clientes por telefone, e-mail, sistema de chamados e/ou outros canais disponibilizados pela empresa;

Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados técnicos;

Realizar atendimento de primeiro e segundo nível;

Investigar problemas relacionados ao sistema e ao ambiente do usuário;

Realizar acesso remoto às estações dos clientes quando necessário;

Diagnosticar problemas de configuração do Windows, aplicações, conectividade, drivers, ODBC e demais componentes envolvidos no funcionamento do sistema;

Orientar usuários na utilização dos sistemas;

Identificar se o problema está relacionado ao sistema, à infraestrutura do cliente, à configuração do ambiente ou à utilização do software;

Reproduzir problemas relatados pelos clientes sempre que necessário;

Documentar adequadamente os atendimentos e procedimentos realizados;

Escalar problemas para as equipes de desenvolvimento ou demais áreas internas quando necessário;

Acompanhar chamados até sua efetiva resolução;

Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento da equipe;

Participar do processo de aprendizado e especialização nos sistemas e processos de negócio