Assistente de Ouvidoria

Descrição do cargo

Assistente de Ouvidoria

São Bernardo do Campo (SP)

Sobre a posição

O(a) profissional atuará no suporte às rotinas operacionais e administrativas da Ouvidoria, acompanhando as manifestações recebidas pelos diferentes canais de atendimento, como reclamações, sugestões, denúncias e elogios.

A posição terá contato com diferentes áreas da companhia e contribuirá para que cada demanda seja registrada, acompanhada e tratada de forma adequada, sempre com ética, imparcialidade, confidencialidade e foco na melhoria da experiência do cliente.

Principais responsabilidades

• Receber, registrar e classificar as manifestações dos clientes nos diferentes canais de atendimento;
• Acompanhar o tratamento das demandas junto às áreas responsáveis;
• Contribuir para o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade da Ouvidoria;
• Apoiar a elaboração de respostas claras e alinhadas às políticas internas;
• Manter atualizadas as informações nos sistemas de gestão da área;
• Apoiar a elaboração de relatórios e o acompanhamento de indicadores;
• Contribuir com ações de comunicação e conscientização sobre o papel da Ouvidoria;
• Atuar de acordo com os princípios de ética, imparcialidade e confidencialidade;
• Prestar suporte administrativo às rotinas da área.

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Ensino superior será considerado um diferencial;
• Experiência em atendimento ao cliente ou atividades administrativas;
• Conhecimento sobre jornada do cliente, análise de causa raiz e identificação de oportunidades de melhoria;
• Treinamento ou certificação em Customer Experience;
• Conhecimento do Pacote Office e de sistemas de gestão CRM;
• Boa comunicação oral e escrita.

Perfil

• Comunicação empática e assertiva;
• Organização e boa gestão do tempo;
• Capacidade analítica;
• Agilidade e iniciativa na busca de informações para retorno aos clientes;
• Discrição e compromisso com a confidencialidade;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Orientação para o atendimento e para a experiência do cliente;
• Capacidade de se posicionar e lidar com diferentes públicos e níveis da organização.

Por que se juntar à Otis?

Na Otis, você fará parte de uma empresa global que move bilhões de pessoas todos os dias. Nesta posição, terá a oportunidade de contribuir diretamente para a experiência dos nossos clientes, apoiar a melhoria contínua dos processos e interagir com diferentes áreas da companhia.

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