Assistente de Sucesso do Cliente

🚀 Temos uma vaga para: Assistente de Sucesso do Cliente

Você é uma pessoa comunicativa, consultiva e apaixonada por tecnologia e foco no cliente? Estamos em busca de um perfil analítico e proativo para atuar na área de Sucesso do Cliente da OneCode.

Sua missão será acompanhar de perto a jornada dos nossos parceiros, garantindo a adoção eficiente da plataforma, antecipando gargalos e construindo relações de confiança e valor no longo prazo.

• 🏠 Modalidade: 100% Home Office (Vaga exclusiva para candidatos que residem em Brasília - DF)
• 📄 Contratação: PJ (Prestação de Serviços)
• 💰 Remuneração inicial: R$ 3.000,00

📋 O que você vai fazer no dia a dia:

• 🤝 Gestão de Relacionamento e Acompanhamento: Conduzir reuniões periódicas com os clientes, compreendendo suas rotinas para orientá-los no uso pleno e eficiente da plataforma.
• Engajamento e Prevenção de Churn: Monitorar indicadores de uso, antecipar riscos de cancelamento e aplicar planos de ação proativos para garantir a retenção da carteira.
• Resolução de Demandas e Follow-up: Articular pendências junto aos times internos (técnico/produto), registrando históricos de interação e mantendo o cliente sempre posicionado sobre os avanços.
• 📊 Métricas e Relatórios: Elaborar relatórios operacionais com dados de uso, demandas recorrentes e feedbacks para retroalimentar a evolução contínua das nossas soluções.

Essa vaga é a sua cara se você:

• Demonstra excelente comunicação verbal e escrita, conduzindo reuniões com clareza, empatia e escuta ativa.
• Tem perfil resolutivo, com maturidade para gerenciar prioridades, prazos e múltiplas demandas simultâneas.
• Possui afinidade com análise de dados, métricas, planilhas e rotinas de registro em sistemas digitais.
• Conta com a estrutura técnica necessária para o trabalho remoto (computador próprio, internet estável e ambiente reservado).

Diferenciais que somam pontos:

• Experiência prévia em Customer Success, pós-venda ou atendimento a clientes no segmento B2B.
• Vivência em empresas de tecnologia ou produtos SaaS.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e indicadores de CS (Churn Rate, Retenção, Engajamento, CSAT/NPS).

📩 Gostou? Veja como se candidatar:

• Para participar do nosso processo seletivo, envie seu currículo para:

📧 renan.marques@onecode.com.br

📌 Assunto do e-mail: Processo Seletivo - Customer Success