Analista de Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas. 💛

Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.

Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.

Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.

Na Invent, você encontrará:

• Cultura centrada em pessoas
• Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento
• Gestão estruturada por OKRs
• Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho
• Liderança próxima e acessível
• Ambiente seguro para propor ideias e inovar

Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar. 🤩

Responsabilidades e atribuições

-
Gerenciar carteira de clientes de baixa e média complexidade, atuando como ponto de contato principal ao longo da jornada inicia;

• Conduzir o processo completo de onboarding relacional, garantindo alinhamento de expectativas e orientação quanto à utilização dos serviços;
• Executar a régua de relacionamento com contatos proativos, acompanhando marcos da jornada e registrando interações em CRM;
• Monitorar indicadores de experiência (NPS, churn, engajamento), analisando resultados e propondo ações de melhoria de baixa complexidade;
• Realizar o fechamento de loop com clientes detratores, conduzindo tratativas e registrando planos de ação;
• Atuar nos processos de retenção, conduzindo contatos estratégicos em situações de risco e registrando motivadores de cancelamento;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ajustes operacionais;
• Apoiar a organização e execução de eventos e iniciativas voltadas à experiência do cliente;
• Consolidar informações e relatórios operacionais da carteira sob sua gestão.

Requisitos e qualificações

• Ensino

superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia,
Gestão de Projetos ou áreas correlatas;

• Conhecimento

dos conceitos de Customer Success e Customer Experience, com foco em
relacionamento, satisfação e retenção de clientes;

• Experiência

com atendimento ao cliente, gestão de carteira, negociação, retenção ou
prevenção de cancelamentos;

• Habilidade

de comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas,
contornar objeções e negociar soluções com clientes;

• Conhecimento

em análise e acompanhamento de indicadores, como churn, retenção, NPS e
CSAT;

• Conhecimento

intermediário em Excel ou Google Sheets para análise de dados e elaboração
de relatórios;

• Capacidade

analítica para identificar causas de cancelamento, mapear oportunidades e
propor ações de melhoria;

• Perfil

proativo, organizado, empático e orientado a resultados, com foco na
resolução de problemas e na construção de relacionamentos duradouros com
os clientes.

Informações adicionais

⏰ Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
📄 Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:

🚌 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;

🍽 Vale Alimentação ou Refeição;

🚑 Assistência Médica;

🦷 Assistência Odontológica.

Experiência Invent:

🍎 Dia da Fruta (terças e quintas)

🧑‍💻Auxílio Home-Office

🧘 Ginástica Laboral (segundas e sextas)

☕ Café da manhã na empresa

📊 Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)

⚡ Segunda do energético (1ª segunda do mês)

🎓 Parcerias com cursos de Idiomas

📚 Parcerias com Instituições de Ensino

👩🏻‍🎓 Bolsas de estudos