Auxiliar de cobrança

A UNISUAM está com uma oportunidade aberta para a nossa nova célula de cobrança!

Se você gosta de conversar com pessoas, sabe ouvir antes de propor uma solução e acredita que a educação pode ajudar a mudar o mundo, continue a ler!

Aqui, cobrança é cuidado: cada contato é uma chance de ajudar o aluno a se organizar e seguir estudando.

Desafios do cargo:

● Realizar contato ativo com alunos por telefone, WhatsApp, e-mail e SMS, de forma respeitosa, empática e eficiente.

● Entender o motivo do atraso e apresentar a melhor solução para cada aluno: Pix, cartão, parcelamento ou negociação, dentro das políticas da instituição.

● Registrar todos os contatos, acordos e promessas de pagamento no CRM (HubSpot), garantindo informações completas e organizadas.

● Acompanhar promessas de pagamento e fazer os retornos combinados com os alunos.

● Atender demandas receptivas por WhatsApp, e-mail e telefone, incluindo o envio de segunda via e a conferência de comprovantes.

● Identificar alunos com risco de evasão e encaminhá-los para a equipe de retenção.

● Incentivar a adesão a formas de pagamento automático, como recorrência no cartão e Pix Automático.

● Atuar sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a LGPD e as boas práticas de cobrança.

● Contribuir com feedbacks e ideias para melhorar a comunicação e a experiência do aluno.

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, cobrança ou teleatendimento (é um diferencial ter atuado na área de cobrança);
• Conhecimento intermediário no Pacote Office/Drive;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Habilidade de negociação e equilíbrio emocional para lidar com situações delicadas;
• Ter foco em resultados; ser proativo, organizado, disciplinado e comprometido;
• Disponibilidade para atuar em turnos entre 8h e 20h, de segunda a sexta-feira, e plantões aos sábados.

Diferenciais:

• Experiência com CRM, especialmente HubSpot;
• Ter trbalhado no setor de educação.

Local de trabalho: Bonsucesso, Rio de Janeiro