Analista De Retenção

Descrição da vaga

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Atuar na análise estratégica da operação de Retenção, acompanhando indicadores, identificando gargalos e propondo melhorias para reduzir o churn, aumentar a retenção e otimizar os resultados.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar indicadores de retenção, churn, produtividade, qualidade e satisfação.
• Elaborar planilhas, relatórios gerenciais e controles operacionais.
• Analisar dados, identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
• Investigar motivos de cancelamento e propor estratégias de reversão.
• Monitorar metas e resultados individuais e coletivos.
• Apresentar análises para apoiar a tomada de decisão da liderança.
• Propor melhorias e acompanhar planos de ação e resultados.
• Identificar inconsistências nos dados e aprimorar processos.
• Realizar atendimentos de retenção, quando necessário.
• Atuar em conjunto com a liderança e demais áreas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Desejável conhecimento intermediário em Excel e Power BI;
• Desejável conhecimento em CRM e sistemas de gestão;
• Capacidade analítica para interpretar indicadores e propor soluções;
• Desejável experiência com relatórios, dashboards e análise de dados;

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Desejável conhecimento em indicadores de retenção, churn e produtividade.

Informações adicionais

Local de trabalho: Rua Espírito Santo, 871, Centro, BH/MG

Horário de trabalho: Segunda a Quinta 08h às 18h, Sexta 08h às 17h