Gerente de Gestão de Parceiros

Descrição da vaga

Humânia - uma empresa Viveo.

Cuidar de cada vida, simples assim!

A Humânia possui mais de 18 anos de experiência e é referência nacional em Programas de Suporte ao Paciente (PSP), educação em saúde e cuidado coordenado, conectando pacientes a indústria farmacêutica com soluções tecnológicas, humanas e personalizadas para promover a adesão a tratamentos e a saúde de forma geral. A Humânia é uma incorporação das empresas Profarma Specialty e Azimute Med.

A Humânia faz parte da Viveo, um ecossistema especialista em cuidados que olha para cada vida de maneira única, conectando todos os elos da cadeia para simplificar o setor da saúde. Com capital 100% nacional, consolidada como a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Oferece soluções confiáveis, ágeis e inovadoras na fabricação de materiais e distribuição de materiais e medicamentos a hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e pacientes.

Com mais de 50 unidades e 6.500 colaboradores diretos, nosso propósito é cuidar de cada vida. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Saiba mais em:https://www.humaniasaude.com.br/ e https://www.viveo.com.br/

Responsabilidades e atribuições

Governança, processos e indicadores

• Mapear e redesenhar os processos das áreas sob sua responsabilidade, identificando gargalos e pontos de falha.
• Estabelecer políticas, normas e procedimentos operacionais padronizados (SOPs) para cada subárea.
• Definir e implantar KPIs e SLAs para as etapas críticas (ex.: tempo de credenciamento, tempo de resposta a solicitações, prazo de faturamento, tempo de resolução de pendências de acesso).
• Criar rotina de acompanhamento de metas e mecanismos de visibilidade de prazos para clientes internos e externos.
• Implantar dashboards e relatórios gerenciais para tomada de decisão baseada em dados.

Credenciamento

• Garantir agilidade e qualidade no credenciamento de clínicas, hospitais, laboratórios e operadores logísticos.
• Assegurar documentação, treinamento e compliance da rede credenciada, em linha com procedimentos internos e exigências regulatórias.
• Estabelecer critérios claros de priorização para credenciamentos urgentes, alinhados às necessidades dos programas e clientes.

Faturamento

• Assegurar validação correta e tempestiva das notas fiscais de prestadores e a aprovação de pagamentos.
• Garantir integridade e pontualidade do faturamento contra clientes (notas de débito de reembolso e notas fiscais de serviço de gerenciamento).
• Zelar pela acuracidade financeira;
• Implantar mecanismos de conciliação e controle que eliminem divergências e atrasos.

Acesso

• Assegurar que as informações sobre acesso público (SUS) e privado (planos de saúde) a medicamentos estejam atualizadas, organizadas e acessíveis
• Garantir a qualidade e a consistência do serviço de Concierge de Acesso, incluindo orientação ao paciente e apoio em contra-argumentações de negativas.
• Estabelecer padrões de atendimento e prazos de resposta para orientações de acesso.

Relacionamento com clientes

• Atuar como ponto de escalonamento e principal interlocutor(a) da gerência junto aos clientes da indústria farmacêutica.
• Implantar rituais de acompanhamento (reuniões de status, relatórios de performance) com visibilidade proativa de prazos e status das solicitações.
• Construir cultura de accountability, colaboração entre as áreas e orientação a resultado.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em áreas de Gestão, Engenharia, Farmácia ou áreas correlatas.
• Sólidos conhecimentos em gestão operacional e liderança de múltiplas equipes.
• Vivência no setor de saúde, incluindo operadoras, hospitais, laboratórios, indústria farmacêutica ou PSPs.
• Vivência no relacionamento com clientes corporativos exigentes.
• Conhecimento em mapeamento e redesenho de processos, utilizando metodologias AS IS / TO BE e notação BPMN.
• Experiência no desenho e na implantação de políticas, normas e procedimentos operacionais (SOPs).
• Vivência na definição e gestão de KPIs e SLAs, elaboração de dashboards e acompanhamento de metas.
• Conhecimento em gestão financeira operacional, incluindo faturamento, conciliação, contas a receber e controle de margens.
• Conhecimento em compliance regulatório no setor de saúde, incluindo ANVISA, ANS e LGPD aplicada a dados sensíveis de saúde.
• Experiência em negociação e gestão de contratos com prestadores de serviços de saúde.
• Conhecimento avançado em Excel e ferramentas de BI (Power BI ou similares), além de familiaridade com ERPs financeiros e sistemas de workflow, CRM ou ticketing.

Informações adicionais

Benefícios - Cuidar faz parte de quem somos:

• Plano de saúde - cuidando do que mais importa: sua saúde;
• Plano odontológico - cuidar do sorriso também faz parte;
• Auxílio Home office - mais conforto para você nos dias de home office;
• Vale Alimentação - praticidade e qual