Consultor de Customer Success Pleno (foco em Implantação B2B em Ongoing)

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Descrição da vaga

Estamos em busca de um profissional com experiência consolidada em atendimento a clientes B2B e na gestão da jornada do cliente, com boa capacidade analítica para ler cenários e propor soluções, comunicação clara e organização.

Essa posição terá como responsabilidade conduzir o onboarding e o acompanhamento contínuo de uma carteira de clientes, garantindo a adoção efetiva das nossas soluções, antecipando riscos de cancelamento e identificando oportunidades de expansão ao longo de todo o ciclo de relacionamento.

A posição é híbrida, com base em nosso escritório em Alphaville, no município de Barueri/SP, no formato 02 dias presenciais e 03 dias em home office.

Responsabilidades e atribuições

• Conduzir o onboarding de novos clientes, do kick-off até a ativação e o primeiro uso efetivo das soluções contratadas;
• Gerir a carteira de clientes atribuída, monitorando indicadores de adoção e saúde da conta e acionando planos de ação quando identificar desvios ou risco de cancelamento;
• Conduzir agendas periódicas de acompanhamento e revisões de negócio com os clientes, apresentando resultados, aprendizados e próximos passos;
• Mapear necessidades e dores dos clientes e traduzi-las em recomendações de uso das soluções ou em oportunidades de expansão para o time comercial;
• Ministrar treinamentos sobre as soluções para os usuários dos clientes e para as áreas internas;
• Acompanhar o andamento das demandas e projetos abertos, articulando as áreas internas envolvidas até a conclusão e mantendo o cliente informado;
• Registrar interações e histórico das contas no CRM, mantendo a base atualizada para análise da carteira.

Requisitos e qualificações

É importante que você tenha:

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Direito, Engenharia ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em atendimento e relacionamento com clientes B2B;
• Vivência na gestão da jornada do cliente (onboarding, adoção e renovação), com responsabilidade sobre carteira própria;
• Comunicação oral e escrita clara e objetiva, incluindo condução de reuniões com diferentes níveis hierárquicos;
• Excel intermediário: filtros, funções de soma e contagem, concatenação e classificação de registros;
• PowerPoint intermediário para construção de apresentações de resultados;
• Experiência com CRM no registro e acompanhamento de contas;
• Familiaridade com métricas de Customer Success (NPS, churn, health score);
• Organização e capacidade de priorizar múltiplas contas e prazos simultaneamente.

Será um diferencial:

• Experiência com HubSpot;
• Conhecimento em ferramentas de Due Diligence e Canal de Denúncias;
• Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Inglês ou espanhol fluente.

Informações adicionais

🏥 Saúde e Bem-Estar:

• Plano de Saúde SulAmérica nacional com mensalidade 100% subsidiada pela empresa (coparticipação conforme utilização);
• Plano Odontológico Amil com diferentes opções para sua escolha;
• TotalPass para atividades físicas e lazer;
• Programas e parcerias voltados à saúde física e mental;
• Petlove para apoiar os cuidados com a saúde e bem-estar do seu pet.

💳 Benefícios:

• Auxílio creche, conforme política interna;
• Cartão Ifood Benefícios: modalidade flexível para gerenciar seu saldo conforme suas preferências.
• Vale transporte (VT) conforme legislação vigente ou reembolso de mobilidade (corridas por aplicativo, fretado ou estacionamento), conforme política interna.

💰 Reconhecimento e Valorização:

• PLR atrelada ao cumprimento de metas;
• Ações comemorativas e iniciativas de reconhecimento ao longo do ano, como brindes e comemorações por tempo de casa, casamento e nascimento;
• Day off no mês do seu aniversário.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Entrevista com Pessoas & Cultura2Entrevista com Pessoas & Cultura
• Etapa 3: Entrevista com Liderança3Entrevista com Liderança
• Etapa 4: Teste de Integridade (TIA)4Teste de Integridade (TIA)
• Etapa 5: Contratação5Contratação

Sobre nós

A Be.Aliant nasceu da fusão estratégica entre a Aliant e a BeCompliance, unindo expertise em ética e compliance com tecnologia para fortalecer a cultura de integridade nas empresas.

Por meio de uma das plataformas mais completas do mercado em Governança, Riscos e Compliance (GRC), Privacidade, Regulatório, ESG e Standards, desenvolvemos soluções digitais que ajudam milhares de empresas no Brasil e no mundo a gerenciarem seus processos de conformidade com mais eficiência, inteligência e segurança.

Nossa tecnologia integra diferentes pilares de compliance em uma única solução, utilizando IA proprietária para apoiar decisões, otimizar rotinas e gerar insights estratégicos p