Coordenador(a) de CRM na Guava

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Coordenador(a) de CRM na Guava

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Descrição da vaga

O time de Growth da Guava é estruturado em cinco frentes especializadas: Mídia Paga; Criativos; CRM; Marketplace e CRO/UX, e estamos buscando um(a) Coordenador(a) de CRM para liderar a frente de relacionamento e retenção, com responsabilidade direta sobre os canais de E-mail, WhatsApp entre outros canais.

Esta posição reporta ao Gerente de Growth e tem o objetivo de desenvolver o time de CRM e garantir a entrega consistente de resultado de faturamento através dos canais sob sua gestão.

Responsabilidades e atribuições

No seu dia a dia na Guava, você vai fazer na prática:

• Liderar e desenvolver o time de CRM, definindo prioridades, acompanhando entregas e elevando o nível técnico e analítico do time.
• Garantir a performance de faturamento dos canais de E-mail, WhatsApp e demais canais de CRM, com responsabilidade direta sobre as metas de receita.
• Construir e evoluir a estratégia de relacionamento com a base (segmentação, jornadas, automações e campanhas), conectando CRM aos demais pilares de growth.
• Acompanhar e reportar KPIs-chave do canal (receita atribuída, taxa de abertura, CTR, conversão, LTV, frequência de compra), com leitura crítica dos dados para orientar decisões.
• Propor e priorizar testes, novos fluxos e oportunidades de receita incremental, validando hipóteses com base em dados.
• Garantir a saúde da base (deliverability, higienização, compliance) e a qualidade da experiência do cliente nos canais.
• Garantir cobertura de todas as etapas do ciclo de vida do cliente.
• Desenvolver estratégias de recompra e recorrência

Requisitos e qualificações

O que você deve ser/ter para esta vaga:

• Experiência prévia em CRM em E-Commerce, com responsabilidade por metas de faturamento do canal.
• Vivência com ferramentas de automação de CRM (Klaviyo é um diferencial)
• Boa comunicação, proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Forte orientação a dados: domínio de leitura de KPIs, construção de relatórios e tomada de decisão orientada por números.
• Experiência prévia liderando ou coordenando pessoas.

Será um diferencial se você tiver:

• Visão de E-Commerce além do canal: Entendimento de como CRM se conecta com Ads, Marketplace e a operação como um todo.
• Experiência em marcas de beleza, moda ou bens de consumo.
• Vivência com WhatsApp como canal de receita.

Informações adicionais

O que mais você precisa saber sobre a oportunidade:

📝 Contratação sob regime PJ.

📍 Modelo de Trabalho: Híbrido.

🚀 Fazer parte de uma empresa em pleno crescimento, com muita oportunidade de aprendizado diário.

Nossos Benefícios e Parcerias:

🛍️ Voucher de Produtos: Crédito exclusivo para trocar por produtos de qualquer uma das nossas marcas.

🏷️ Cupom de Desconto: Descontos especiais e permanentes nas nossas 3 marcas.

🎂 Day Off no Aniversário: Um dia de folga inteiramente seu no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.

📈 Bonificação Anual: Participação atrelada aos resultados globais do grupo (porque quando a empresa ganha, todo mundo ganha junto!).

🩺 Parceria com Conexa: Atendimento de telemedicina 24/7 + suporte de telepsicoterapia.

🦷 Convênio Odontológico: Assistência odontológica completa pela Uniodonto.

🏋️ Parceria com GoGood: Convênio e descontos em uma ampla rede de academias e estúdios parceiros.

🐶 Parceria com Guapeco: Proteção para o seu amigo de 4 patas.

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Fit Cultural2Fit Cultural
• Etapa 3: Mapeamento Comportamental3Mapeamento Comportamental
• Etapa 4: Bate-papo C&T4Bate-papo C&T
• Etapa 5: Bate-papo com a Liderança (+ Case)5Bate-papo com a Liderança (+ Case)
• Etapa 6: Checkpoint6Checkpoint
• Etapa 7: Carta Oferta7Carta Oferta
• Etapa 8: Contratação8Contratação

Nossa ambição é gigante. E o seu potencial também.

A Brandness nasceu com um propósito claro e inegociável: transformar vidas através de marcas com propósito. Nós acreditamos que negócios conscientes têm o poder de moldar a sociedade, gerar valor real e elevar a autoestima e o bem-estar das pessoas.

Hoje, somos o ecossistema por trás de três marcas digitais inovadoras, fortes e que se conectam verdadeiramente com o dia a dia do seu público:

Toda Up (@fitaup): Marca de moda íntima funcional focada em conforto, liberdade e autoestima feminina.

Blumi (@blumi): Roupas funcionais e terapêuticas com compressão inteligente, desenhadas para o cuidado e conforto de mulheres reais.

Guava (@guavaskin): Beleza prática e inteligente. Maquiagens multifuncionais, fáceis de usar e levar, que realçam a beleza e cuidam da pele ao mesmo tempo.

Juntas, essas marcas dão vida à nossa grande meta: construir um ecossistema capaz de impactar a vida de 10 milhões de pessoas no Brasil até 2030.

Para alcançar um objetivo desse tam