GERENTE DE OPERAÇÕES DE TI

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Descrição da vaga

SOBRE O GRUPO RODONAVES ....

Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor.

Responsabilidades e atribuições

Missão do Cargo

Gerenciar as áreas de Operações de TI, Suporte Técnico, Infraestrutura, Redes, Service Desk e Segurança da Informação, assegurando a disponibilidade, estabilidade, desempenho e segurança dos ambientes tecnológicos. Garantir a continuidade dos serviços, a excelência no atendimento aos usuários, a eficiência operacional, a governança dos serviços de TI e a evolução contínua da infraestrutura, contribuindo para a estratégia e os resultados do negócio.

Principais Responsabilidades

• Gerenciar as áreas de Service Desk, Suporte Técnico e Atendimento aos Usuários, garantindo a excelência na prestação dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).
• Gerenciar as operações de Infraestrutura, Redes, Servidores, Cloud, Banco de Dados, Telecomunicações e Segurança da Informação, assegurando a disponibilidade, estabilidade, desempenho e segurança dos ambientes tecnológicos.
• Planejar, coordenar e acompanhar as atividades das equipes sob sua gestão, promovendo alta performance, desenvolvimento contínuo e alinhamento às estratégias da organização.
• Garantir a continuidade dos serviços de TI, estabelecendo processos de contingência, recuperação de desastres (DR), alta disponibilidade e gestão de capacidade dos ambientes.
• Supervisionar o atendimento aos usuários, assegurando a rápida resolução de incidentes, a redução de recorrências e a melhoria contínua da experiência dos clientes internos.
• Gerenciar os processos de operação de TI, monitorando indicadores, SLAs, disponibilidade, capacidade, desempenho e qualidade dos serviços, promovendo ações de melhoria contínua.
• Assegurar a administração dos ativos de TI, incluindo hardware, software, licenças, equipamentos, infraestrutura tecnológica e gestão do ciclo de vida dos ativos.
• Garantir a execução das políticas de Segurança da Informação, controles de acesso, gestão de vulnerabilidades, backup, continuidade de negócios e proteção dos ambientes tecnológicos.
• Administrar contratos e fornecedores de tecnologia, telecomunicações, cloud, data center, links de comunicação e demais serviços, assegurando qualidade, disponibilidade e otimização de custos.
• Prospectar e implementar novas tecnologias, promovendo a modernização da infraestrutura, automação operacional e aumento da eficiência dos serviços de TI.
• Definir padrões tecnológicos, participar da homologação de soluções, aquisição de equipamentos e contratação de serviços especializados.
• Planejar a evolução da infraestrutura tecnológica, garantindo escalabilidade, confiabilidade, desempenho e aderência às necessidades do negócio.
• Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas, políticas corporativas e requisitos regulatórios.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre indicadores operacionais, disponibilidade dos ambientes, segurança, custos e evolução dos serviços.
• Gerenciar o orçamento, investimentos e contratos da área, buscando eficiência operacional, otimização de recursos e sustentabilidade financeira.
• Liderar os processos de recrutamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho e gestão de pessoas, fortalecendo uma cultura de colaboração, inovação e alta performance.
• Promover a melhoria contínua dos processos operacionais, utilizando boas práticas de mercado, automação, padronização e frameworks como ITIL, COBIT e metodologias ágeis, quando aplicáveis.
• Executar outras atividades correlatas às necessidades da organização.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Infraestrutura, Segurança da Informação ou áreas afins.
• Experiência em gestão de equipes de Suporte, Infraestrutura e Segurança da Informação.
• Conhecimento em redes, servidores, cloud computing, segurança da informação, gestão de serviços de TI e fornecedores.
• Conhecimento em ITIL, COBIT e boas práticas de governança de TI será considerado diferencial.

Competências

• Liderança e gestão de equipes.
• Visão estratégica e sistêmica.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Planejamento e organização.
• Tomada