Analista de Suporte de TI Jr

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A empresa Archer Daniels Midland Company está contratando para o cargo de Analista de Suporte de TI Jr em: São Paulo, SP | LinkedIn

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Analista de Suporte de TI Jr

Archer Daniels Midland Company

São Paulo, SP

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São Paulo, SP

Há 3 semanas

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Descritivo da vaga - recrutamento externo

Sobre a posição

Como Analista de Suporte Jr., você fará parte do time de Tecnologia da ADM, atuando diretamente no suporte aos usuários da empresa, incluindo usuários VIP, além de contribuir com o suporte aos Microsoft Teams Live Events e com o Global ESS Team.

Você será responsável por oferecer suporte de primeiro nível (L1), solucionando questões de baixa e média complexidade, identificando problemas técnicos e utilizando os recursos disponíveis para garantir uma experiência eficiente aos usuários.

A posição também proporciona interação constante com times locais e globais de Tecnologia, permitindo ampliar conhecimentos, desenvolver habilidades técnicas e construir uma visão mais abrangente do ambiente de TI em uma organização global.

Principais responsabilidades

• Criar, atualizar, acompanhar e encerrar chamados de suporte e incidentes, garantindo o correto registro das informações.
• Prestar suporte de primeiro nível (L1) para questões de baixa e média complexidade.
• Investigar e solucionar problemas técnicos, utilizando as ferramentas e recursos disponíveis.
• Atuar de forma próxima aos usuários, construindo relacionamentos positivos e garantindo que os processos de suporte atendam às suas necessidades.
• Trabalhar em parceria com outros grupos de suporte de Tecnologia, fortalecendo a colaboração entre times locais e globais.
• Orientar os usuários e apoiar o cumprimento das políticas e procedimentos internos relacionados à área de Tecnologia.
• Atuar junto aos usuários finais para garantir o funcionamento adequado e contínuo de equipamentos e recursos de tecnologia, seja por meio de suporte remoto ou em parceria com equipes regionais.
• Contribuir para a base de conhecimento interna, registrando procedimentos, soluções alternativas e guias rápidos para resolução de problemas.
• Manter conhecimentos básicos sobre sistemas de pedidos e inventário utilizados para recebimento e controle de equipamentos e softwares.
• Apoiar times internos e externos na avaliação de softwares e na realização de análises de riscos.
• Prestar suporte aos usuários em questões técnicas relacionadas a aplicações, sistemas e infraestrutura.
• Atuar em conjunto com fornecedores e parceiros terceirizados na tratativa e resolução de chamados escalados.

Requisitos

• Ensino médio completo; formação ou cursos na área de Tecnologia da Informação serão considerados um diferencial.
• Desejável de 2 a 3 anos de experiência em Tecnologia da Informação ou experiência equivalente na área.
• Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de atuar de forma colaborativa em um ambiente global e multicultural.
• Conhecimento em Microsoft Office e sistemas operacionais Microsoft Windows 7 a 11.
• Conhecimento básico de conceitos de redes corporativas e tecnologias de acesso remoto seguro.

Por que essa oportunidade?

Essa é uma oportunidade para quem quer crescer na área de Tecnologia, atuar em um ambiente global e ter contato com diferentes times, usuários e desafios de suporte. Você terá espaço para desenvolver conhecimentos técnicos, ampliar sua visão sobre infraestrutura e aplicações e construir uma trajetória dentro de uma das maiores empresas globais do setor de agronegócios.

#IncluindoVocê

Diversidade, equidade, inclusão e pertencimento são pilares dos esforços da ADM para continuar inovando, impulsionando o crescimento e entregando um desempenho excepcional. Estamos comprometidos em atrair e reter uma força de trabalho diversificada e criar ambientes de trabalho verdadeiramente inclusivos e acolhedores - ambientes que permitem que cada colega da ADM se sinta confortável no trabalho, faça contribuições significativas para nosso sucesso e desenvolva sua carreira. Respeitamos e valorizamos as origens e experiências únicas que cada pessoa pode trazer para a ADM, porque sabemos que a diversidade de perspectivas nos torna melhores, juntos.

Para obter mais informações sobre nossos esforços para promover Diversidade, Equidade, Inclusão e Pertencimento, visite nosso site aqui: Cultura, Engajamento e Inclusão | ADM.

Sobre a ADM

Na ADM, desbloqueamos o poder da natureza para fornecer acesso à nutrição em todo o mundo. Com inovações avançadas, um portfólio completo de ingredientes e soluções para atender a qualquer paladar, e um compromisso com a sustentabilidade, proporcionamos aos clientes uma vantagem na resolução dos desafios nutricionais de hoje e amanhã. Somos líderes globais em nutrição humana e animal e a principal empresa de origina