Analista de CRM Growth Sênior

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Descrição da vaga

A Globo é feita de gente que quer fazer diferente, fazer junto, fazer o futuro.

Gente espalhada por todo o país (e mundo!) trabalhando com conteúdo, notícias, negócios, tecnologia e brasilidade de sobra. Canais na TV aberta e por assinatura, produtos digitais como globoplay, Cartola, g1, ge, gshow e outros serviços estão reunidos no mesmo lugar, na mesma Globo.

Novos modelos de negócios digitais estão sendo pensados e desenvolvidos, buscando nos aproximar cada vez mais do usuário e dos seus desejos. As oportunidades de novos negócios também trazem a chance e o desafio de construirmos novos times data-driven e que coloquem o consumidor no centro das nossas decisões.

Sobre a área:

A área de CRM do Globoplay tem como missão transformar dados e conhecimento sobre o comportamento dos usuários em estratégias que contribuam para o crescimento e o fortalecimento da relação com a plataforma.

Atuamos ao longo de toda a jornada do cliente, com iniciativas de aquisição, ativação, engajamento, retenção e recuperação, utilizando diferentes canais e estratégias de comunicação para entregar a mensagem e a experiência mais relevantes para cada público.

Nosso trabalho combina dados, estratégia, tecnologia, conteúdo e experimentação. Planejamos e executamos campanhas e jornadas, analisamos o comportamento da base, identificamos oportunidades, testamos novas abordagens e acompanhamos continuamente os resultados para evoluir nossas decisões.

Entre os principais desafios da área estão aumentar a efetividade das ações de CRM, ampliar o nível de personalização das jornadas, evoluir nossa capacidade de mensuração e incrementalidade e utilizar dados e inteligência para tomar decisões cada vez mais relevantes para cada usuário.

É uma área dinâmica, com grande volume de dados, diferentes pontos de contato com o consumidor e forte interação com outras áreas do negócio. Buscamos pessoas que gostem de investigar problemas, propor soluções, colocar ideias em prática e acompanhar o impacto gerado por suas entregas.

Diversidade:

Criamos ambientes onde todas as pessoas são incluídas, acolhidas e valorizadas. Nos empenhamos em ser uma Globo cada vez mais diversa, em representatividade e pensamento, aprendendo uns com os outros e estimulando a criatividade e inovação.

Modelo de trabalho -> Rio de Janeiro, RJ (ION - Barra da Tijuca)

Responsabilidades e atribuições

Como será seu dia a dia:

• Conduzir a execução operacional das campanhas de CRM de ponta a ponta, incluindo criação e configuração de públicos/segmentações, preparação e validação das bases, upload ou disponibilização dos públicos na plataforma de CRM, configuração das campanhas e jornadas, realização dos disparos e acompanhamento inicial da execução, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;
• Analisar dados de clientes e resultados de CRM para identificar oportunidades de crescimento, engajamento, retenção e recuperação;
• Construir análises e recomendações que apoiem a tomada de decisão.
• Participar do planejamento e execução de jornadas e campanhas de CRM;
• Definir e executar segmentações, públicos, réguas de comunicação e hipóteses de ativação;
• Acompanhar indicadores de performance e identificar desvios e oportunidades de melhoria;
• Propor e executar testes e experimentações, buscando evolução contínua dos resultados;
• Trabalhar em parceria com Dados, Tecnologia, Marketing e demais áreas envolvidas na execução das estratégias;
• Garantir organização, acompanhamento e evolução das iniciativas sob sua responsabilidade;
• Apresentar resultados de forma clara, conectando indicadores de CRM aos objetivos de negócio.

Requisitos e qualificações

Do que você precisa:

• Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Estatística, Economia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
• Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing, Marketing Digital ou áreas correlatas;
• Vivência na execução de campanhas de CRM de ponta a ponta, incluindo segmentação de públicos, tratamento de bases, configuração de campanhas, disparos e acompanhamento de resultados;
• Conhecimento em plataformas de CRM e automação de marketing, preferencialmente Salesforce Marketing Cloud ou ferramentas similares;
• Excel avançado para manipulação, cruzamento, validação e análise de dados;
• Capacidade analítica para interpretar resultados, identificar oportunidades e transformar dados em recomendações e planos de ação;
• Conhecimento de métricas de CRM e marketing digital, como conversão, CTR, CTOR, opt-out, engajamento e retenção;
• Experiência com testes A/B, grupos de controle e metodologias de experimentação, incluindo definição de hipóteses e análise de resultados;
• Capacidade de