Analista de Suporte

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Analista de Suporte - TOTVS

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Descrição da vaga

A Núcleo Engenharia está em busca de profissionais para atuação como Analista de Suporte em T.I, para contribuir com as demandas da área.

A Núcleo Engenharia é uma empresa colaborativa, que valoriza as pessoas e incentiva o desenvolvimento dos profissionais de cada área. Por isso, buscamos um profissional que compartilhe da mesma ideia e seja comprometido com os nossos objetivos.

Somos uma empresa diversa e inclusiva. Nossos processos seletivos são conduzidos de forma imparcial, onde prevalece o respeito e a igualdade. Todas as vagas são disponíveis para PCD também.

Se você se identifica com os nossos valores, #VemPraNúcleo!

Responsabilidades e atribuições

1. SUPORTE AO SISTEMA ERP PROTHEUS

• Análise, diagnóstico e resolução de demandas técnicas relacionadas ao sistema ERP Protheus
• Atuação com os principais módulos: Compras, Faturamento, Financeiro, Contabilidade, Livros Fiscais e Gestão de Contratos
• Suporte aos usuários finais, identificando necessidades e oferecendo soluções alinhadas aos processos de negócio
• Documentação de soluções e manutenção de base de conhecimento técnico.

2. GESTÃO DE ATENDIMENTO E TICKETS

• Receber, registrar, classificar e priorizar chamados provenientes de múltiplos canais (portal de atendimento, e-mail, telefone e chat)
• Acompanhamento sistemático de demandas até a conclusão, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos
• Atendimento aos usuários conforme processos definidos e metas de qualidade
• Atuação com ferramentas de ITSM, seguindo as melhores práticas de gestão de incidentes.

3. ADMINISTRAÇÃO DE INFRAESTRUTURA

• Gerenciamento de usuários e computadores no ambiente Active Directory (AD) e Office 365
• Suporte técnico em infraestrutura de TI e microinformática;
• Administrar permissões e políticas de segurança
• Acompanhamento de questões relacionadas a conectividade e disponibilidade de recursos.

Requisitos e qualificações

• Formação em Tecnologia da Informação ou área correlata
• Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento a usuários finais
• Conhecimento sólido em ITIL, com ênfase em Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças
• Experiência com sistemas ERP (Protheus desejável)
• Proficiência em Active Directory e Office 365
• Domínio de ferramentas de ITSM – (Milvus ou outra qualquer)
• Experiência em gerenciamento de SLA, métricas de atendimento.

DIFERENCIAIS

• Certificações ITIL (Foundation)
• Experiência em implantação ou customização de Protheus;
• Conhecimento em outras plataformas ERP
• Experiência em projetos de migração ou atualização de sistemas
• Proficiência em ferramentas adicionais de suporte (ITSM)
• Capacidade de treinamento e documentação técnica.

Informações adicionais

• Local de Trabalho: Vila Olimpia 🏢
• Modelo de trabalho: segunda à sexta-feira (híbrido)🏠
• Assistência médica 😷
• Assistência odontológica 😁
• Auxílio creche 👶
• Total Pass 💪
• Remuneração de acordo com mercado 🤑
• VR de R$ 41,50 ao dia
• Vale transporte 🚌
• Seguro de vida 🙂
• Happy Day (folga no aniversário) 🥳
• Biblioteca interna 📖
• Diversas parcerias e descontos com instituições de ensino, idiomas e lazer 👨‍🎓

Etapas do processo

• Etapa 1: Cadastro1Cadastro
• Etapa 2: Entrevista com Gente e Gestão2Entrevista com Gente e Gestão
• Etapa 3: Entrevista com Gestor3Entrevista com Gestor
• Etapa 4: Contratação4Contratação

NÚCLEO ENGENHARIA CONSULTIVA S.A.

A NÚCLEO ENGENHARIA CONSULTIVA S.A. é uma empresa multissetorial de destaque nacional, reconhecida como uma das líderes brasileiras no segmento de engenharia consultiva. Fundada em 1990, a NÚCLEO se orgulha de uma trajetória sólida de 35 anos de excelência.

Possui sede em São Paulo e filiais estrategicamente localizadas nas principais capitais e cidades do Brasil, como Rio de Janeiro, Natal, Florianópolis, Belo Horizonte, Vitória, Salvador, Recife, Aracajú, Manaus, Parauapebas, Maceió, Santos e Itaboraí. Mantém sucursais internacionais nas cidades de Bogotá – Colômbia; Buenos Aires – Argentina; Assunção no Paraguai e, recentemente, Lisboa - Portugal.

MISSÃO

Desenvolver soluções completas e inovadoras de engenharia consultiva, agregando valor aos projetos de nossos clientes.

VISÃO

Ser referência em qualidade e confiabilidade nos segmentos de engenharia e gerenciamento.

PROPÓSITOS

Integridade, Inovação, Competência, Resultados; Independência; Responsabilidade Social e Ambiental.

Somos uma empresa diversa e inclusiva. Nossos processos seletivos são conduzidos de forma imparcial, onde prevalece o respeito e a igualdade. Todas as vagas são disponíveis para PCD também.

A NÚCLEO é uma sociedade anônima de capital fechado integrante da NÚCLEO HOLDING LTDA e, como uma das maiores empresas no seu segmento, dispõe de um Sist