Rafael Santos

Supervisor de Serviços e Operações | Field Service | Gestão de Contratos | Gestão de Equipes Técnicas

Atlas Schindler Elevadores

fev/2024 - mar/2026

Lidera operações de field service em quatro regiões, coordenando equipes técnicas para execução de serviços com qualidade, segurança e produtividade. Gerencia planejamento e execução de manutenção preventiva, corretiva e emergencial, garantindo cumprimento de cronogramas, slas e disponibilidade operacional. Monitora kpis e recorrência de falhas com análises de causa raiz e planos de ação; coordena inspeções técnicas, auditorias de segurança, comissionamento e entrega técnica; atua como responsável técnico e integra engenharia, planejamento, suporte e atendimento ao cliente. Gerencia relacionamento com clientes estratégicos e controle orçamentário (aprox. R$ 65 mil/mês) para peças e contratos.

• Coordenação de operações de field service em múltiplas regiões
• Gestão de slas e disponibilidade operacional
• Condução de auditorias de segurança e entrega técnica

Supervisor de Serviços e Operações | Field Service | Gestão de Projetos

Otis Elevadores

dez/2018 - jan/2024

Liderou operações de field service com foco em manutenção, modernização e entrega de projetos, garantindo segurança, qualidade, produtividade e satisfação do cliente. Gerenciou planejamento e execução de manutenções preventivas, corretivas e emergenciais, assegurando cronogramas, slas e desempenho dos ativos. Conduziu análises de causa raiz para aumento da confiabilidade e melhoria contínua. Atuou como interface principal entre clientes, equipes técnicas, engenharia, fábrica e fornecedores, conduzindo negociações técnicas e acompanhamento contratual. Gerenciou projetos de retrofit com base em pmbo k (escopo, cronograma, mobilização, execução, comissionamento e entrega). Coordenou subcontratados e fornecedores, além de inspeções técnicas, auditorias de segurança e handover.

• Gestão de projetos de modernização (retrofit) com planejamento e entrega técnica
• Melhoria de previsibilidade e controle via cronogramas em gráfico de gantt

Sócio Proprietário e Engenheiro de Projetos

Dass Engenharia

set/2016 - nov/2018

Gerenciou etapas completas de projetos: levantamento técnico, propostas, dimensionamento, planejamento, aquisição, coordenação de execução, comissionamento e entrega. Desenvolveu e implantou projetos fotovoltaicos on-grid e off-grid (dimensionamento e especificação de módulos, inversores, proteção e infraestrutura elétrica). Elaborou projetos de aterramento, instalações elétricas de baixa tensão, proteção elétrica, aquecimento solar de água e soluções de saneamento, assegurando conformidade técnica. Coordenou equipes e fornecedores, acompanhando cronogramas, custos, segurança e qualidade. Realizou comissionamento, testes operacionais e acompanhamento pós-implantação, além de atividades de manutenção e operação de sistemas eletromecânicos com foco em confiabilidade e redução de indisponibilidades.

• Implantação de sistemas fotovoltaicos e soluções elétricas com comissionamento e testes
• Gestão de projetos do escopo ao handover

Supervisor de Manutenção de Máquinas e Equipamentos

Gs Inima

fev/2014 - set/2016

Supervisionou operações e manutenção eletromecânica de eta/ete, garantindo disponibilidade, confiabilidade e conformidade ambiental. Planejou e executou manutenção preventiva, preditiva e corretiva em bombas centrífugas, motores elétricos, sopradores, turbocompressores, válvulas e sistemas hidráulicos. Participou de comissionamento eletromecânico (ete pararangaba e ete campos do jordão), acompanhando montagem, testes integrados, start-up e estabilização. Atuou na operação da eta paraibuna e integração com poços artesianos. Desenvolveu procedimentos operacionais, planos de manutenção preventiva e rotinas de inspeção para aumentar confiabilidade e disponibilidade. Treinou operadores e técnicos (sabesp) e atuou integrado com engenharia, operação, manutenção e automação, cumprindo normas de segurança, meio ambiente e saúde (hse).

• Participação em comissionamento eletromecânico com validação de equipamentos e suporte à entrada em operação
• Implantação de rotinas e procedimentos para aumento de disponibilidade e confiabilidade

Mba em Automação Industrial

Universidade de São Paulo - Usp

2022

Engenharia Mecânica

Universidade de Taubaté - Unitau

2013